在进行持续性的内容生产之前，我们要先了解产品的边界和底线。

第一，清晰的产品边界能够确保产品在市场中的独特地位，聚焦竞争力，避免资源分散。

第二，明确产品的性能极限和功能底线，合理把控客户期待，维护产品的稳定性和客户信任。

第三，有利于营销团队更准确地向客户传达价值，明确产品能做什么、不能做什么，帮助内容营销的顺利展开。

MarketUP如何帮助B2B企业管理产品？

1、产品信息整合：建立统一的产品数据库，便于销售团队获取最新、最准确的产品资料，快速生成定制化报价。

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2、销售可快速生成报价单：基于前期产品信息的梳理和整合，销售可根据客户需求快速组合解决方案并生成专业报价单。

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标签体系的构建与管理

如何完善客户画像？

首先，企业需要根据自身业务需求和客户特征，设计一套全面且具有扩展性的标签体系框架，比如：

• 基础标签（如年龄、性别、地区）

• 行为标签（如购买频率、浏览行为）

• 偏好标签（如喜爱的品牌、产品类别）

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系统自动根据客户行为数据生成标签，同时保留人工审核和调整的灵活性，确保标签的准确性和时效性。

STEP1：开启线索自动评分，根据线索行为进行打分

STEP2：建立分层规则，不同活跃度线索对应不同区间

STEP3：开始运行，筛选出高热线索。

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标签管理不是一个孤立的过程，它涉及市场、销售、产品等多个部门，企业需要思考以下几个问题：

• 谁来负责做标签分层？

• 谁来负责打相应的标签？

• 谁来负责清洗标签和删除标签？

• 谁来负责重构标签体系？

建立跨部门的协作机制，确保标签的一致性和在全公司范围内的有效应用。

标签体系不是一成不变的，需要定期回顾和优化。随着市场环境的变化和业务的发展，不断添加新标签，淘汰不再适用的标签，确保标签体系的有效性。

第一，映射旅程阶段。识别从认知、考虑、购买到忠诚的各个阶段。

第二，整理产品摩擦点。收集各个阶段客户可能出现的问题，对产品会产生什么疑惑，列出摩擦点。

第三，针对各阶段特点创作内容。为每个阶段设计教育性或激励性的内容，如博客文章、视频教程、案例研究等，解决客户疑惑，推动其向前一步。

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利用短信、邮件、微信模板消息等多种渠道，根据客户旅程阶段和兴趣标签发送相关内容，实现精准触达。

① 短信：短信具有即时性和高打开率的特点，可跳转至小程序

② 邮件：适应企业级客户工作习惯，精准触达高价值客群

③ 微信模板消息：针对公众号关注者，发送模板消息通知

④ 朋友圈任务：向指定成员推送任务，接受后发布至朋友圈

⑤ 企微SOP：群发助手SOP、企微群聊SOP、新增好友SOP

⑥ 成员活码：配置各个成员的引流二维码，添加自动回复

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深入挖掘客户数据，分析客户生命周期价值、转化漏斗等，识别高价值客户群和潜在提升空间。

① 查看内容交互：明确单条线索的孵化情况，下载了哪些内容、报名了什么活动等等

② 寻找优质渠道：观察线索进入的渠道，放大优质渠道效能

③ 寻找优质内容话题：分析内容营销力、了解线索需求，为内容制作找到更合适、更接地气的选题

④ 减少线索流失：分析线索流失原因，减少相关操作

⑤ 完善理想客户画像：通过观察高价值线索、成交客户的画像，企业能更加明确目标客户所在

……

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监测内容表现，如浏览量、转化率等，评估内容效果，指导未来内容方向。

① 渠道推广效能：选择不同的对比维度，满足不同需求的观察情况

• 渠道来源访问——查看渠道推广的效果

• 用户来源访问——是否有用户主动分享内容

• 员工来源访问——员工的分发情况

② 拉新效能：新线索数/下载数

③ 促活效能：老线索数/下载数

④ 内容曝光率：下载数、分享数等等

⑤ 线索转化率：各个阶段的线索转化率

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