微信营销自动化帮助这个移动健康平台聚合流量，实现线上线下个性化运营

一、客户背景

一个为患者和医生搭建在线沟通服务的平台，致力于移动健康领域，提供患者咨询、专家预约、药物购买配送等服务。

二、所遇挑战

1.全国分布着多家线下连锁药房，但不同区域有自己的运营规划，总部无法集中管理，急需一个能有效沉淀门店流量的平台。

2.微信公众号聚集了大量粉丝，但不了解粉丝属性，运营仅停留在简单的图文推送，无法定制化营销内容，更没有和市场活动有效结合，无法评估活动效果。

三、解决方案

MarketUP的营销自动化技术，帮助该平台打通微信公众号、线下门店、市场活动的每一个触点，让用户沉淀在一个渠道，构建数据的收集、存储、传输、反馈和处理的闭环，实现线上线下双向赋能。

1.以微信公众号为中心，建立SCRM系统，聚合门店流量，有效管理全国门店，摆脱了各地区分而治之的尴尬情形，同时又保证各大区域的独立性和差异化运营。

• 该平台在全国所有的线下药店铺设二维码，以其中一家药店为例，在门店收银处、咨询处、门口等明显位置摆放二维码，同时二维码配置相关参数，比如：华东大区-上海市-长宁区-No.123门店。

用户关注进来后，会被自动划分为“华东大区-上海市”这一群组，既能保证平台对全国门店集中管理，又能根据区域特性、用户属性差异化运营。

• 进一步获得用户信息，用奖品鼓励用户成为会员，通过店员引导操作，帮助粉丝完成注册过程。

2.微信公众号打通线上线下，提升服务水平和运营效率。

• 了解用户属性，生成用户画像。

粉丝关注进入微信公众号后，聊天机器人与其互动交流，亲切的方式实现沟通高效畅通，粉丝自动提交个人信息：性别、年龄、兴趣喜好、关注的病症、急需解决的病症等。

除此以外，粉丝点击菜单、留言、关注、回复等动作轨迹都会被记录，实时更新粉丝个人资料库。

• 定制化营销内容，有效联动市场活动，挖掘用户对新药需求，推动老用户复购。

当用户画像日渐丰满，微信公众号便可以差异化运营，针对不同标签、属性的人群，定制化营销内容，如新品推荐、优惠活动、科普指南等。

市场人员做活动策划时也有迹可循了，以华东大区为例，某种药品的活动内容，只向该群组推送，粉丝看到优惠消息后，如果感兴趣，可以选择商城购买，或者直接到线下药店。一次营销活动，就能同时给商城和药店导流。

• 融入多样化生活场景，实现用户关怀，提升服务水平。

微信模板消息是增强粉丝粘性的重要功能：比如粉丝在H5商城购买药品后，会通过模板消息发送相关用药贴士、发货提醒、物流消息提醒等；在流感多发、冷空气南下等时节，适时发送暖心问候。

它不占用公众号每月推送次数，对于长久未打开的用户，这是唤醒促活粉丝的好方式。