营销自动化工具+微信服务号关键词功能=一站式产品搜索引擎

B2C行业产品种类极多，每个品类下的产品各异，不管是线上客服还是线下销售查找起对应产品价格及产品详情时，总要花费大量时间，耗时且不便，无形中也是人力成本的流失。

MarketUP用自动化营销技术，为客户升级了微信关键词回复功能。在官方微信公众号内，用户输入任一关键词，聊天机器人自动发送相关匹配的产品信息给到用户——精确匹配或模糊匹配皆可。在减轻人工客服工作量的同时，更与用户增加互动，微信公众号俨然一本百科全书，关于品牌品类产品的各种知识，一问都能给你想要的答案。

在此向您展示客户案例——经MarketUP自动化营销技术加持后的关键词玩法。

客户背景：

中国知名保健及美容产品零售连锁店，业务遍布多个国家/地区，涉及的商品包括有保健产品、美容产品、香水、化妆品、日用、食品、饮品、电子产品、洋酒等。

所遇挑战：

该品牌微信公众号内留言询问产品信息的用户众多，品牌方需耗大量人力回复。默认关键词功能无法覆盖超大量关键词回复、且无法进行精确与模糊匹配的结果甄别，难以真正为人工销售或客服减负。

解决方案：

升级关键词自动回复功能，用户输入产品编号或产品名称，均能自动回复对应或相关产品介绍的链接。

情景1：完全匹配

这是最理想的状态，针对于对产品有一定了解的用户。

此类用户输入精准关键词，如“XX品牌的口红多少钱？”、“XX牌面膜怎么样”，微信后台能给到用户想要的产品信息，如产品价格、购买链接及产品详情链接等。借助MarketUP设置的 [关键词回复] 聊天机器人沟通，你来我往的对话中完成的问询服务，完美！

情景 2：模糊匹配

针对对产品不够了解的用户，可能只知道产品的品类不确定具体的产品名称，或是对产品一知半解，只知道部分产品信息的用户。

此类用户输入某产品部分关键词，经MarketUP技术加持后的关键词会模糊匹配到该关键词相关产品的前25种产品，若想要的产品不在这25个产品以内，将会有引导语，引导用户给出更精准的关键词，帮助用户查找所需的产品。

情景3：未能匹配

用户关键词既无法完全匹配，也未能模糊匹配，此时，根据地理位置服务功能，引导用户前往最近的线下门店，帮助品牌方获取潜在客户。

MarketUP升级版关键词回复，将品牌微信账号包装成为另一个官方信息查询平台，为客户提供便捷的搜索渠道、为人工销售/客服大大减压。