公司产品类目众多， 营销自动化系统升级微信关键词功能让人工客服成本降低70%

B2B公司的产品类目通常不少，成百上千甚至上万，客户在众多介绍材料中翻查对应产品，耗时且不便；销售为不同客户筛选、准备不同的产品介绍，也是大量人力成本的流失。

MarketUP用自动化营销技术，为客户升级了微信关键词回复功能。在官方微信公众号内，用户输入任一关键词，聊天机器人自动发送相关匹配的产品信息给到用户—精确匹配或模糊匹配皆可。在减轻人工客服工作量的同时，更与用户增加互动，微信公众号俨然一本百科全书，关于品牌品类产品的各种知识，一问都能给你想要的答案。

在此向您展示客户案例—经MarketUP自动化营销技术加持后的关键词玩法。

客户背景：

全球科学服务领域的领导者，拥有上百的条线，每个条线的产品更是成千上万。

所遇挑战：

该品牌微信公众号内留言询问产品信息的用户众多，品牌方需耗大量人力回复。默认关键词功能无法覆盖超大量关键词回复、且无法进行精确与模糊匹配的结果甄别，难以真正为人工销售或客服减负。

解决方案：

升级关键词自动回复功能，用户输入产品编号或产品名称，均能自动回复对应或相关产品介绍的链接。

情景1：完全匹配

这是最理想的状态，针对于对产品有一定了解的用户。

此类用户输入精准关键词，嗖，微信后台就能给到他想要的产品信息。完美！

情景 2：模糊匹配

针对对产品不够了解的用户，可能只知道产品的品类不确定具体的产品名称，或是对产品一知半解，只知道部分产品信息的用户。

此类用户输入某产品部分关键词，经MarketUP技术加持后的关键词会回复到该关键词相关产品的前25种产品，若想要的产品不在这25个产品以内，将会有引导语，引导用户给出更精准的关键词，帮助用户查找所需的产品。

情景3：未能匹配

用户关键词既无法完全匹配，也未能模糊匹配，此时，引导用户拨打电话联络客服工作人员，或是用户留下手机号，帮助品牌方联系他们的意向客户。

MarketUP升级版关键词回复，将品牌微信账号包装成为另一个官方信息查询平台，为客户提供便捷的搜索渠道、为人工销售/客服大大减压。