关于营销自动化，CMO需要避免8个「认知误区」

随着越来越多的公司向数字转型迈进，自动化正在商业世界掀起波澜。企业正将大量营销预算用于技术引进，这些投资有望提高团队的生产率和企业的盈利能力。此外，企业领导者希望从数字化营销应用中获得益处，包括节省时间、资金和人力成本。

CMO需意识到营销自动化带来的诸多益处：

1.自动化使个性化实时沟通成为可能

通过营销自动化，品牌可以在合适的时间和地点，为客户提供个性化的营销内容。以邮件营销为例，自动化不是向每个人发送同样的营销邮件，而是根据用户的动作触发推送特定的内容，比如清空购物车。与常规邮件相比，触发邮件的打开率是2倍，点击率是3倍，这大大增加了转化的机会。

自动化行为流程是创建强有力的营销策略的最佳方式，能够基于用户的行为动作接触到他们。这对于那些有一段时间没有与你互动，或者根本没有考虑过重复购买你产品的客户来说尤其有效。

2.自动化与人工智能齐头并进

人工智能让自动化变得更智能、更具战略意义，它利用技术来预测品牌信息的正确时机，在所有能想到的数字渠道上获得最高的远见力。根据Vanson Bourne的一份报告，80%的企业都以某种形式采用了人工智能，其中自动化是这种技术最常见的用途。

AI支持的NLP（自然语言处理）也可以用于通过社交媒体或聊天机器人自动回复客户的咨询。例如，在某旅游网站的社交媒体页面上，用户可以使用聊天机器人来计划行程、查找机票和预订假期。

3.自动化让你变得更聪明

自动化可以为营销团队节省很多时间，但这并不意味着每个人的工作量都会减少。节省的时间通常是用来打电子邮件或社交媒体帖子的，这样营销团队可以将宝贵的时间用于其他更重要的项目，自动化很大程度上是基于数据分析的，这意味营销团队需更具战略性，并做出数据驱动的决策，从而优化工作。

4.自动化正在创造更多新角色

很多公司未能成功实现数字化营销的原因之一是对技术和变革的内在抵制，以及缺乏知识和理解。

随着自动化技术的普及，企业开始扩大他们的人员架构，以便引进更多专家来帮助实施这一战略，如CMT（首席营销技术官）和CAO（首席自动化官）。这些角色负责在整个组织中实现新兴的数字系统，并跟踪这些流程的结果。CAO关注于寻找和集成最适合业务的自动化解决方案。与此同时，CMT倡导新技术，并为团队提供他们需要的数字化资源，如IT援助或专业培训。

5.自动化助你走向成功之路

能够尽早采用有前景的技术并将其有效地与业务集成的企业将能够在任何行业保持竞争力。人工智能等技术飞速发展，以品牌为中心的CMO始终掌握这些趋势和系统，并了解自动化如何成为营销工作成功的关键，并为其团队配备适合的工具和资源，以实现具有成本效益和结果导向的自动化流程。

但是，当谈到营销自动化时，除了设置电子邮件和社交媒体帖子在预定时间发送之外，还有很多其他内容。关于营销自动化的8个误区及背后的真相值得引起CMO的注意。

1.营销自动化就是自动发送信息

营销自动化软件通过电子邮件、网站、社交媒体和文本向潜在客户和当前客户发送消息。

但这个概念不仅仅是自动发送消息，它是关于效率最大化，营销人员不需要每天编写和发送相同的内容给单个客户。它还能到定位和识别访问者（网站或商店）需要什么，并将其提供给他们。它能收集各方数据，通过研究分析，CMO决定是否需要调整工作流程，更好地洞察潜在客户的兴趣，最终获得转化。

2.营销自动化比手动流程更简单

你不能简单地设置，然后忘记你的自动营销活动，没有任何行动。假设它们将引导人们从你的漏斗顶部到底部，你需要监控每个活动的完成情况，使用收集的数据针对特定客群，从而获得更好的结果。

营销自动化节省了机械性地重复操作时间，与此同时，你的资源配置需要转变方向，去创建更具创造力和个性化的工作流程中。

3.营销自动化只适用于电子邮件

营销自动化是跨多个渠道使用的，而不仅仅是电子邮件。电子邮件是一个很好的开端，可以为营销活动和获得潜客开辟更多机会。收集客户信息（如：电话号码），并利用你的营销平台找到有创意的营销方式。

不要把野心局限在邮件营销，你可以通过营销自动化技术实现与客户的对话，无论他们在哪个平台，尤其是你的网站，通过注册表单。

4.营销自动化只适用于大型企业

无论你的业务有多小，让自动化流程接管一些手动流程都是值得投资的，这样你就可以专注于更高级别的项目。

越来越多的软件供应商正在进入这个市场，这意味着即使是最小的企业也可能找到与其预算相匹配的服务水平。小范围建立你的营销流程，让你的流程跟随业务一起成长，而不是在你开始成长的时候再去改造它们。你可以在多个平台上申请免费使用，对比判断哪些产品最适合你的业务，对业务成长最有意义。

5.营销自动化是机械的、没有人情味

你的营销材料只会像你的文案听起来那样机械和没有人情味。你可以个性化营销材料，使他们与您的客户交谈。

另一种鼓励个性化内容的方法是向尽可能多的客户发送具有高度针对性的内容。将人员划分群组，确保每个人都能收到与他们相关的内容。从本质上讲，这就是营销自动化的意义所在，当你正确使用软件，你的内容和信息传递就不会显得没有人情味。

6.营销自动化不会取代传统系统

根据Emailmonday收集的数据显示，营销软件行业每年呈30%的增长，目前没有使用营销自动化的公司预计未来一年内会引进该技术。所以，如果你想与行业中的头部玩家竞争，你需要使用某种营销自动化软件。营销技术是这个领域的未来，为了保持企业的竞争力，引进营销自动化是必要的。

7.营销自动化只会促进你的营销

你在营销自动化上的投资会延伸到业务的其他方面。例如，营销自动化可以让销售工作更有效率。根据Marketing Sherpa的数据，只有27%的销售线索是合格的。营销自动化不仅能帮助你找到潜在客户，还能帮助你对他们进行筛选、打分、培养，在漏斗停留期间继续培育并孵化他们。一旦销售人员抓住他们，他们就不会浪费时间和那些与业务毫无前途的潜在客户交谈。

8.一旦销售结束，营销自动化就完成了使命

潜客营销的目标是将新用户转化为真正客户，但营销自动化不仅仅可以实现第一阶段的销售目标，还能为提升销售、交叉销售和未来业务合作创造机会，从而带来回头客。你应该通过营销自动化创建售后工作流程，鼓励用户和你保持互动，并主动寻找即将到来的销售、折扣、产品等等。

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