生命科学企业如何依靠微信SCRM实现营销自动化

从世界生物医药产业发展趋势来看，生物医药技术正处于大规模产业化阶段，预计2020年将进入快速发展期，并逐步成为世界经济的主导产业。在生物制药领域，企业如何突破「微信公众平台」「微信小程序」「官方网站」「业务集成数据库」之间的关隘，实现数据的打通和用户信息的集成，为企业营销自动化助力？

MarketUP本期的实践案例将分享某国际知名生命科学企业（根据保密协议，企业名称以下均称为A企业）在数字化营销领域的成功经验。

客户背景

A企业是一家拥有50余年历史的生命科学领域上市公司，从事生物科技、医药科技、化工科技领域内的开发、转让、咨询等，A企业业务遍布全球。其生产的产品在全球属领先地位，并凭借可靠、高精确的市场口碑进入了全球许多重点实验室。

作为To B的国际性企业，其目标人群专业度高，涉及的消费群体不像To C企业如此广泛，但面对数字营销技术，A企业始终持开放的态度，希望借助数字营销技术完成对本企业「系统集成丰盈数据库」的需求，并进一步提高客户的体验。

所遇挑战

1. A企业各个渠道（微信公众平台、微信小程序、品牌官网、业务系统系统）的客户CRM数据分散，无法完成数据的整合打通，分散的数据无法直接导出精准Leads，对目标用户的了解不全面，销售产品成单的效率低。

2. 通过集成实现收入营销（Revenue Marketing）自动化，目前在A企业还无法实现，这也是他们选择MarketUP营销自动化系统的重要诉求。

解决方案

1. 通过MarketUP，帮助A企业打通微信公众号、微信小程序、微官网，实现A企业在微信生态的SCRM数据集成，并对用户行为全程追踪，帮助A企业判断用户所处的生命周期，采取恰当的措施进行用户转化。

2. MarketUP通过API与业务系统集成，实现A企业客户信息、订单信息和物流信息的同步，为用户提供优质服务。

项目总结

A企业上线MarketUP营销自动化系统3个月，获取有效线索数量3000+

自上线MarketUP SCRM系统以来，通过打通的微信公众平台、微信小程序数据，A企业完成了一环扣一环的用户追踪和销售过程。

在A企业推送的微信公众号图文中，图文提示产生了购买意向的用户经由本公众号菜单或图文链接启动小程序，在小程序端，精准用户可以查看产品参数或者跳转到产品官网，这一端口的「白皮书」物料会极大催动用户的下载意向，用户便在小程序中提交购买意向或跳转电商模块直接完成商品的订购。

在整个用户订购商品的过程中，MarketUP 营销自动化系统完成了对用户行为的全程可追溯，并为用户打分，对类精准用户自动推送A企业的产品介绍、促销信息、购物车提醒等，极大减少了用户在关键环节的流失率，帮助用户做出最终决策，订单进入业务系统后预计交货时间以及打包发运信息通过API同步，由公众号模板消息发送给客户。

通过单次活动欢迎粉丝20000余人  用户触发并完成旅程率高达75%

通过JINGsocial的数据分析能力，A企业对用户的点击菜单、阅读互动图文、页面浏览、扫描二维码、发送关键词咨询、表单填写等动作进行分析，自动为有该行为的粉丝打上标签，实现下一步分组管理及更精准推送，使用户画像渐渐丰富清晰，实现转化。

在A集团使用MarketUP SCRM系统期间，通过单次活动的举办，粉丝与公众号交互次数超过2万，其中互动较为频繁的方式为点击菜单，进入会话和旅程。

在通过活动新增的用户中，扫码关注的粉丝，约70%来源于MarketUP营销自动化平台生成的带参二维码，MarketUP营销自动化平台通过有效追踪用户来源，判断用户身份，协助A企业为不同用户触发不同用户旅程，追踪用户行为，丰富其「3D」用户画像。

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