MA营销自动化解决方案：如何提升智能家居行业营销效果

2020年5G的发展令智能家居行业如虎添翼，尽管疫情阻断了线下零售场景，但是线上电商如火如荼。越来越多千亿级玩家入局智能家居单品赛道，争夺流量入口。如何在有限的用户中发掘更多价值，增长用户的有效使用时长并提升用户粘性，是摆在智能家居品牌面前的一个重要问题。本文，我们将就行业发展现状及趋势、行业痛点、解决方案三个方面为大家阐述智能家居行业如何借助MA营销自动化技术，立足当下，拓展未来。

1.智能家居行业发展现状及趋势

截至2020年底，智能家居在国内已足足发展了近二十年。然而纵观这些年的发展，整个智能家居行业内可以称得上是行业热点并引发购买热潮的爆款产品可谓是少之又少。令人更加惋惜的是，智能家居垂直品类赛道仍旧群龙无首，尚未有可以称之为龙头品牌的企业出现。

越来越多千亿级玩家加入到智能家居垂直单品的市场，借助AI技术打造核心硬件，争夺新流量入口，行业竞争激烈，垂直品类明星产品的研究和问世，以及头把交椅之争将成为近几年的主旋律。

在整个智能行业的发展过程中，技术的进步、大众生活水平的提高、社会环境的影响，令国内市场对智能家居的需求越发大众化和普遍。因此越来越多的智能家居产品、系统进入到千家万户成为必然趋势，大众的需求也会在未来出现大爆发。

智能家居品类及功能日益得到扩充，用户在提升产品认知的同时，其需求也越发多样化：定制化需求、对健康及安全性的高度要求，呼声越来越高。

2.智能家居行业痛点

尽管近年来智能家居行业风头正盛，但是由于整个行业发展尚未成熟，这中间仍存在诸多痛点：

• 用户对品牌认知有限，选取产品极易踩雷

尽管近年来加入到智能家居行列的品牌数量激增，然而在其十几大产品分支中，每个垂直品类的龙头品牌可以说是凤毛麟角，同时品牌之间产品质量差距较大，良莠不齐，因此导致用户难以对品牌做出足够的调查和了解。因此用户在最终的产品选择上还是比较盲目的，这也导致了踩雷事件频频发生。

• 品牌对用户痛点认知不足，难以激发购买欲望

现阶段来讲，智能家居产品尚未完全发掘用户的痛点，许多产品仅仅能够触碰到用户的痒点，因此让用户购买的冲动大打折扣。

• 产品定制化程度有限，无法实现千人千面的用户需求

针对不同的买家人口画像——如已婚、未婚用户，现有智能家居品牌难以在用户决策阶段照顾到不同家庭的定制化需求，如照顾儿童、照顾老人、照顾病人、学习等。

• 对售后服务要求高，用户决策周期长

智能家居产品往往需要专业的安装以及后期的维修上门服务。因而，也从一定程度上加重了用户的决策成本，拉长了用户的购买决策周期，因此做好客户全生命周期管理也是至关重要的。

3.MA营销自动化解决方案

• 提升品牌认知，个性化互动触达

为了更好地提高用户的品牌认知，帮助其更好地选品排雷，品牌可以将自己的微信公众号打造成一个向用户展示品牌理念、产品，并与之交流互动的平台。借助MA营销自动化平台特有的带参二维码功能，智能家居品牌可以将来自于官网、广告、活动、门店的用户引流至微信公众号，从而对集合到微信环境内的粉丝进行个性化互动：针对粉丝偏好显示定制的公众号底部菜单；根据关键词、粉丝状态、粉丝行为等设置个性化的客户旅程，从而将聊天对话、营销物料（如产品介绍、产品选择Checklist）、电商小程序卡片（可进行产品推荐）、优惠券、表单、活动邀请等多种内容形式无缝连接，将您的公众号武装成为一个智能的用户关怀智能实体。

• 全渠道沟通及数据收集，深谙用户痛点

品牌对用户痛点了解不足因而难以调动其兴趣及购买欲望的痛点，也是可以通过MA营销自动化平台解决的。一个常用的解决方案便是尽可能地收集所有营销渠道上的用户数据，如兴趣、偏好以及对产品的建议或反馈。此时，一款可以适用于如品牌官网、邮件、微信公众号、短信的表单工具便能够帮助品牌达到跨渠道的用户数据收集。搭配强大的数据追踪工具，还可以抓取用户在官网、邮件、公众号、短信等渠道中的行为和动作，比如在官网中跳出率最低的页面、邮件中点击最多的链接、公众号中触发最频繁的关键词或阅读量最高的图文、短信中触发最多的CTA……，从而进一步了解用户的行为轨迹，构建完善的用户画像，并逐渐摸索用户的痛点所在。

• 精准售前产品推荐，照顾用户的个性化需求

尽管目前来讲，从硬件技术及软件技术上，智能家居产品的定制化程度非常有限，因此从产品维度上难以实现用户（尤其是一个家庭中多个用户）的个性化需求。一个行之有效的解决方案便是借助MA营销自动化技术实现精准的个性化售前服务，从最大限度上照顾到用户的多种需求，帮助用户选择最为合适的产品。

品牌可以使用用户行为追踪及画像工具，从数据层面深度理解用户，并为不同特征的粉丝打上标签（如来源、行为、图文、菜单等），便于后续批量处理。同时根据多维度的用户画像，针对不同的目标群体设置触发条件、互动物料、互动形式各异的客户旅程，如针对阅读某篇产品图文的用户发送定制化的聊天机器人，收集用户兴趣、意愿和建议，以便于更好地理解用户的个性化需求及产品使用场景，并在适当的时刻推送产品的小程序卡片或者接入人工售前客服。

• 对售后服务要求高，用户决策周期长

由于用户不仅仅要考虑自身对产品的功能及使用场景的需求，还需要综合考量品牌的售后服务实力，因此对于智能家居行业的客户来说，其决策周期往往较长。再加上竞争对手数量众多，很多用户在进入品牌的销售漏斗前便流失掉了。面对这样的行业痛点，MA营销自动化平台中的社交销售工具可以为您解答：门店销售借助线下二维码及线上营销活动、官网、官方微信等将潜在买家加入到自己的企业微信好友名单中，进而通过社交销售工具在手机端直接查看其行为轨迹，了解其偏好及动向；当潜在买家出现特定的行为（根据企业数据总结出的购前的行为节点）时，社交销售工具将发送通知到销售人员的企业微信，从而让业务端在第一时间进行响应和跟进，进而挖掘更多成单机会，缩短用户决策周期。

以上就是本次关于智能家居行业发展现状、痛点及解决方案的分享，如果您对文中提及的MA营销自动化工具及解决方案想要进行深入了解，欢迎填写下方表单，我们将及时与您沟通。