视频号小店如何管理客服？

流量比较大的视频号小店肯定有多个客服，当有多个客服需要进行管理时，一款在线客服管理软件就很重要了。
1、高效沟通对话，快速完成转化
视频号客户消息第一时间提醒， MarketUP在线客服系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

 
2渠道追踪统计，把握客户来源
客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入网站，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些网站界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。同时网站运营人员可以以此来统计分析推广情况，帮助优化网站运营，不浪费每一分广告费。

3. 标签分组管理，精准营销客户
客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

4. 实时数据统计，把握营销方向
访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在 MarketUP客服管理软件后台，为企业营销推广提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。使用 MarketUP系统来接待视频号用户咨询，可以对每一个客服每天的接待数量、响应速度、在线时间时长等各项工作数据做统计，帮助管理者来监督评估多客服的工作质量，完成业绩考核。

欢迎联系我们的客服人员体验 MarketUP视频号客服管理软件！