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Messenger在线客服系统,提升效率好帮手

Facebook客服服务不是一个简单的推文就可以实现,必须有一个功能齐全的客服系统作为支持。自带的messenger客服功能,还是无法满足商家的运营需求, 那么,Messenger客服系统应该具备哪些功能呢?

1.实时提醒,即时沟通

MarketUPMessenger客服系统首先应该具备即时沟通的能力。聊天界面就像微信一样,一旦有用户咨询,便会在第一时间通知客服接待,所有未读消息都会标记提示,包含声音提醒和弹窗提醒,防止错过客户消息。

2.用户管理,快速标记

作为客服软件,肯定少不了客户管理功能,因为客服不仅仅要高效地回应客户的咨询,还要了解其属性,为后续的精准营销提供帮助。在 MarketUP客服系统对话界面,客服可以一边回复用户消息,一边记录对方发送的电话号码、微信、QQ等客资,如果不想手动记录,还可以在页面上点击一键复制并保存客资信息,客户号码会自动保存在页面右侧的客资栏里,快速又方便,大大减轻了客服的工作压力。

3.来源识别,高效获客

想要做好Facebook的运营,还有一点非常重要,那就是数据支持。通过 MarketUPMessenger客服系统的粉丝广告识别功能,可以统计出推广渠道的效果,进而有效分析出粉丝来源,帮助企业筛选推广方式,节省成本的同时提高获客能力。

在Facebook营销中,客服一直面临着大量的客户咨询接待工作,而 MarketUPMessenger在线客服系统简化了客户接待流程,帮助Facebook实现了统一管理。

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