Facebook为何要接入第三方客服？

作为当下最热的外国社交平台之一，Facebook至今已累计用户超30亿，面对如此强势的流量资源，各大商家纷纷入驻，但是Facebook的留存率问题一直备受关注，所以不少商家借助了第三方客服系统来管理Facebook的客户咨询，那么Facebook接入第三方客服系统到底有什么优势呢？
1. 消息实时提醒，有效提升沟通效率

目前Facebook很难形成有效的沟通环境。 商家在接入第三方客服系统后，便可以拥有粉丝来访和消息提醒功能。 当粉丝访问时，可以通过系统自动发送接待话术，邀请粉丝进行对话，从而帮助企业留住潜在客户。

2. 预设快捷话术，沟通更加丰富

Facebook在接入 MarketUP第三方客服系统后，同时支持文本、图片、卡片等多种内容形式，让沟通更变得更加丰富多彩。此外，还可以通过预设快捷回复话术，帮助企业解决客服培训周期长的问题，即使一个客服离职，下一个客服也可以很快接手工作。
 

3.添加访客标签，实现精准营销

与客户沟通之后，客服可以在 MarketUPFacebook客服系统中添加访客标签，例如标记来源，喜好以及消费能力等等，以便及时掌握客户需求。

根据客户的不同标签分组，客服可以选择要准确推送的消息。

MarketUP客服 支持接入Facebook的客服软件，粉丝在Facebook上发送消息咨询，客服在 MarketUP上便可以立即收到消息提醒，查看到粉丝消息，无需守着后台实时刷新，不方便使用电脑时，还可以用手机值班，充分保证沟通时效性。针对企业常见问题，可以提前设置快捷回复话术，支持一键发送，大幅度提高客服工作效率。