在线客服软件好用的功能有哪些呢？

现在国内知名度高，品牌打的较响的智能在线客服系统服务商中， MarketUP在线客服的优势比较突出。具体优势有：
一平台管理多账号
MarketUP在线客服系统均可支持网页，公众号，小程序，微博，APP 等即时沟通工具的接入，企业只需将现有的营销渠道整合到客服平台上，后续客服只需登录一个账号一个操作台，便可以接待所有渠道上前来咨询的访客，让企业不再错过任何一个客服，遗漏任何一个商机；

用户浏览轨迹分析
客服系统作为企业沟通营销工具，自然是少不了数据的分析，常用的数据分析便是这用户轨迹，这是留住客户的关键，该功能能够帮助客服实时获取到用户的访问轨迹、来源、关键词、区域等数据，让客服能够提前了解用户意向，从而进行精准营销；

智能识别用户分配
在访客分配上，可以根据需求进行调整，合理的为用户分配客服，像是通过 MarketUP客服系统对某个访客标记了专属标签后，该访客在下一次接入的时候就会优先进入到标记的客服会话中，此外也可以进行其他形式的分配，较大程度上减少用户等待时间；

智能工单系统协同
其实在客服沟通的过程中，也是少不了工单的处理，特别是售后服务这块，时常也会碰到客服解决不了的问题，这时候就需要下一条售后工单让相应部门的同事进行处理，而通过在线客服系统进行工单流转，不仅能够提高服务效率，还可以实时跟进工单处理进度，用户也可自行提交问题工单；

客服机器人同步接待
企业加入客服机器人同步接待，可以有效解决企业80%的重复问题，同时机器人7*24小时不间断工作的属性，也能够帮助企业在非人工工作时间进行访客接待，遇到难以解决的问题，也可引导访客留下问题及联系方式，企业再也不用担心接待不及时而造成用户流失；

MarketUP立足于六大不同行业领域，广泛服务于各类企业，凭借标准化产品，快速落地了各式各样的智能客服系统，帮助企业提升客户体验，降低人力成本，为企业数智化转型助力。