在线客服系统一般都有哪些功能？

互联网已经成为企业或个人不可或缺的获客渠道，当有大量客户来访时，使用在线客服系统来进行接待和管理会更加方便。那么在线客服系统一般都有哪些功能？如何满足企业互联网营销中的客户服务呢？
 
1. 客户实时对话
 
客户到访，在线客服系统可以第一时间声音、弹窗提醒客服人员进行接待。支持客服接待时发送文字、图片、表情、文件、视频、音频、语音等多种对话形式，同时针对国外客户， MarketUP在线客服系统还提供智能翻译功能，帮助企业轻松实现与世界各地客户进行沟通交流。
 
2. 客户来源统计
 
企业会在多个渠道进行营销投放，在线客服系统可以把握客户的来源，有助于我们更有针对性地进行宣传推广，节省成本的同时，更有效地获客。
 
3. 客户CRM存储
 
在线客服系统可以根据客户的不同类别和需求，对其进行多维度标签分类存储，为客户管理划分清晰的管理方式。客户资料会存储到企业自己的数据库中，方便后续转化变现的同时，也提升了客户信息安全性。

 
4. 自动撩粉
 
接入 MarketUP在线客服系统后，可以利用自动撩粉功能，激活客户活跃度，更大限度来促进成交。
 
5. 智能机器人客服
 
很多客户的问题一般是重复的，还有些无效客户，消耗了客服人员太多精力。针对这一点，在线客服系统提供了智能机器人客服，来代替人工进行重复和常见问题接待，以及筛查无效客户，缓解客服人员工作压力，让客服人员有时间处理复杂和有意义的对话。

 
6. 询前表单
 
在对话开启时，在线客服系统可在对话窗口弹出询前表单，让客户更高效地反馈问题，也让企业更好了解客户意愿。

 
当然，今天只是列举了在线客服系统的几个功能，除此之外还有对话分配、快捷回复、聊天记录永久保存、工单系统，统计报表等等，就不一一列举，大家可以根据自己的需求进行在线客服系统的功能选择和使用。