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1、客户满意度评价：访客不仅可以在会话结束后对人工客服的工作进行满意度评价，而且可以在评价时选 择相应的评价标签。

2、富媒体通：除了纯文字，客服还可以通过表情、图片、富文本、超链接等多种方式回答问题，让 用户和客服之间的沟通不再单一。

3、智能客服机器人：客服可对一些特定的场景，例如客服不在线、超时无响应、不在线等场景，进行一些 自动应答的偏好设置。

4、主动邀请会话：客服可以给已集成 IM 组件的用户主动发起会话邀请，主动拉近用户距离，并进一步促 进了订单的转化。

5、快捷回复：会话区可以添加常用语，快捷回复。客服可以添加统一的常用语，提高客服和沟通效 率和话术的规范。