卓越智能客服系统，让客户服务更专业

近年来，随着智能客服系统开发设计出来之后，可以说在不同企业当中的运用上是比较广泛的，看出来在智能客服方面的技术特色和亮点上会更多一点。当然，这样的系统对客户服务技巧的掌握上也是比较全面的，为的就是在上线运行的过程中会越来越高效快捷，大大的提高了在这方面的效率和优势。
1. 多渠道接入

移动互联网发展的当下，应用沟通方式不断增多，客户不再仅仅通过网站和电话进行咨询，咨询时可以有更多选择：APP、小程序、网页链接等渠道，都可以实现客户与客服的亲密连接。

通过丰富的窗口应用程序进行对口渠道的接入，并且支持发送文本、图片等多样式的答案形式。

2. 智能化

依托先进的科技智能技术， MarketUP智能客服系统强大的AI语义，多元化、多场景的发展趋势，智能化成为优势。

①节省人力成本，提高客服效率

通过一些自动化操作减少重复工作过程，例如：自动回复、快捷回复功能，机器人优先接待等服务，有效的降低了人工客服的压力，提高客服的工作效率，精准回复客户的问题。

②提高客户满意度

智能客服可以有效的对客服质量进行提升，例如：智能引导功能，有效快捷地引导客户咨询；对话分配机制，根据前期智能化引导或者工单等功能进行预留判断，进行智能分配，保证良好的客服服务，快速引导客户，确保服务的及时性和有效性。

③机器人客服

信息技术时代，机器人知识库等功能的使用，抽取模式化问题模板，有效统一送消息，针对不同类型、不同对话有效接入。

3.数据管理

MarketUP数据大屏、工单系统等功能，在后台有限监管数据，通过实时了解有效的管理客服服务质量，更好的为客户服务，及时质检，如遇紧急情况，可以及时插入处理，之后形成工单系统，利于与客户进行有效的对接处理，为以后精准化处理数据。

通过数据管理有效的精准用户画像，便于对用户的垂直细化分析，增强数字营销能力，以便客服对客户的问题进行预判，降低沟通成本。