智能客服会完全取代传统客服吗？

相比传统客服，智能客服智能在哪？每逢企业要做活动，客服电话和在线咨询系统就会陷入几乎瘫痪的境地，有限的人力资源满足不了庞大的电话咨询和在线问答需求。而智能客服就可以利用人工智能应答和大数据分析，最大限度地提高工作效率、精准服务，减少人工客服的压力。
事实上，智能客服也不可能完全替代人工，它的目的是节省人力，并尽可能精准应答。 智能客服咨询过程中遇到需要人工解答的问题，智能客服就要通过切换，由后台客服机器人辅助工作人员进行回复。但智能客服的好处是可以利用对重复问题的学习记忆进行快速回答，对咨询中的错误语法和字词进行模糊处理等等。
除此之外，智能客服系统还有哪些优秀功能呢？
1、多渠道接入客服系统

很多互联网行业因为要涉及多个平台就需要搭建多个客户服务系统，才让服务于多个平台的客户才能提升客户服务体验，从而有一个好的企业口碑。 MarketUP智能客服系统支持多渠道接入，网站、微信公众号、小程序、都可以快速接入统一客户服务平台。

2、富媒体消息交互体验

这是一个富媒体市场，客服的交流也早已超出了原有的文字交流，需要提供了基于IM技术的类似微信体验的友好富媒体消息交互， MarketUP不仅可以实时收发文字、表情，还可以即时收发图片、实时语音、还可自定义消息，大大拉近客服人员与用户的信任感。
3、客户资料一目了然
既然是客服系统，一定不能少了客户管理。它之所以重要不仅是因为要高效地回应客户的询问和要求，而且还要跟踪和了解其属性。事实上，没有这方面的资料和信息，高效地回应客户的服务请求几乎是不可能实现的。
MarketUP解决了客户管理混乱的问题，客户除了能够分组管理外，还可以为客户赋予个性化的标签，以便客服能够快速响应客户需求，定位客户服务级别。根据不同客户的需求，精准进行消息推送，使客户转化率最大化。

MarketUP智能客服系统现已覆盖包括金融、证券、通讯、教育和税务、服务和制造、零售和电商、游戏、交友等各个领域。欢迎来试用体验！