在线客服系统智能分配，让服务更贴近客户需求

想要减少客户等待时间，为客户提供高效的服务，关键的一点就是当访客进入咨询窗口时，可以快速为客户进行智能分配到客服人员接待。

为保障为客户贴心服务的宗旨，在线客服系统的智能分配功能，将实现将客户精准科学地分派给专业的客服人员接待，从而提升售前转化效率，提高客户满意度，进而提高客户转化能力。

MarketUP在线客服系统拥有不同的对话分配方式，包括基础分配、高级分配、自定义分配等，企业可以选择适合自己的分配规则，实现客服快速一对一服务，让每一个客户都能得到妥帖的对话接待服务。

在基础分配规则中，又包含了按照顺序轮流分配、按照坐席负载分配、按照顺序优先分配、补齐分配和随机分配五个基础分配规则，企业可以自行选定模式。当客户到访，就会按照预先设定的规则，进行快速分配接待，降能增效。

高级分配规则是在基础分配的基础上，进行了升级，可以针对老客户开启客资保护，优先将老客户对话优先分配给上一次接待的客服。

对话智能分配功能是企业高效接入客户对话的前提，根据业务不同、客户需求不同，选择不同的客服人员进行接待，企业可以在客服系统后台进行灵活配置，满足自身服务需求，减少前期沟通成本。

除了基础分配规则，还可以给不同客服赋予不同的接待权限，让每个客服人员都明确自己的工作内容，对于在线客服系统的使用权利，避免不必要的麻烦，也能大幅提升客服的工作效率。

在线客服系统为企业的客服服务带来了很大助力，智能分配规则正是高效贴心服务的密钥，持续帮助企业更加贴近客户需求。