聊一聊小程序客服软件的应用场景

对于酒店、酒店等小型项目的商家来说，他们经常会收到大量的售前咨询。仅通过使用小程序提供的即时消息功能，很难快速回答所有访问者的问题。智能客服中的智能机器人功能可以帮助企业回答大量重复的问题，减少客服人员的工作量。此外，小程序智能机器人还可以连接到其他查询界面，客户可以自我查询订单、库存、评分和其他信息。智能机器人可以24小时工作，这不仅可以分担大部分工作量，还可以填补夜间没有客服人员的空缺。

售后处理

商人小程序如电子商务/餐饮不仅会收到售前咨询客户，也接收售后信息如客户投诉，完成交易后的反馈和维护申请。企业可以及时处理和反馈这些信息，这不仅可以提高客户满意度，还可以提高竞争力。如果您长时间忽略此信息或给出反馈，很容易降低客户忠诚度并破坏客户来源。使用工单管理系统，当收到无法立即反馈的信息时，客户服务可以将这些问题建立在工单中，并在工单系统中应用智能分配和监督管理功能，将工单发送到相关部门监控工作订单的处理过程。