公众号客服软件是如何发挥服务能力的？

作为企业品牌推广的渠道，微信公众号一直扮演着非常重要的角色，特别是在移动互联网，大家都在使用微信的时代。 微信公众号依靠微信庞大的客户流量池，拥有大量的客户资源， 如何充分利用它便成为了关键。

越来越多的公众号开始寻求可以接入到微信的专业客服系统，例如 MarketUP在线客服系统来解决运营难的困境。

1. 选择精准推广渠道

利用 MarketUP为每个渠道生成专属二维码，根据后台生成数据报表进行推广效果统计分析，哪里来的粉丝比较多，哪里来的粉丝是我们的目标群体，都能一清二楚，根据这些来为我们的公众号推广调整最佳方案。 这样既能获取到用户，又避免了无效推广而造成的人力、财力浪费，可谓是一举两得。

2. 培养互动沟通能力

公众号的运营，核心是内容，重点是互动。内容是为了吸引用户、留住用户，互动是为了增加与用户的感情，让用户留存变现。可以在公众号的内容中，和用户互动。比如在文章中引用用户的评论、来信，或是调侃用户等。或者发起调查、投票、竞猜、活动、抽奖等传统却非常有效的方式。

同时通过 MarketUP微信公众号客服系统，保证了互动的时效性与长久性，解决了微信公众平台没有消息提醒、聊天记录只能保存5天的弊端，即时的消息提醒，永久消息记录保存，快捷回复，支持视频、语音、图片、图文以及二维码等多种形式来丰富与用户的聊天内容，全方位满足新媒体时代用户沟通习惯。

3. 用户精细化管理

微信公众号运营的最终目的都是获取用户进行转化变现。

通过 MarketUP微信公众号客服系统的粉丝画像功能，为公众号粉丝进行精细化管理分类。根据每个粉丝的关注点、浏览轨迹、对话分析等，为每个粉丝打上标签，根据标签的不同进行分组管理。

MarketUP微信公众号客服系统在粉丝关注公众号后会自动抓取到粉丝头像、昵称、地理位置等信息，形成粉丝画像，随着客服与粉丝的深入沟通，还可以添加标签，这些标签将双向同步于公众号中，在批量群发时就可以根据标签更有针对性的去发送消息，实现精准营销。