一文了解物流行业在线客服系统解决方案

现代物流业务涵盖环节较多，并且公司下服务网点遍布各地，因此许多物业公司在用户服务上会经常遇到异地信息难同步、各地业务难整合的问题。并且传统的物流客服软件部署起来费时费力，成本也较为昂贵，对此， MarketUP在线客服系统通过按需灵活开通坐席，即开即用的高效部署方式，以及完善的客服功能帮助物流企业快速上线。
一、系统性能稳定
物流行业在高峰期经常会处理大量的客户咨询、以及用户回访的业务，因此这就决定了物流行业在线客服系统需要能够稳定承担较高的接待峰值， MarketUP在线客服系统可承担大容量负载，还能够根据企业需求进行轻松扩容；融合了文本、语音、等全媒体能力的特点，为客户提供更个性化、更及时、更丰富的服务，实现高效沟通和业务办理。

二、保障问题处理及时
MarketUP在线客服系统可根据用户需求时可实时记录，提高工作效率；而当老客户来访，系统将自动弹出该客户的背景资料以及以往所有的历史服务记录，方便坐席第一时间掌握用户需求，提供更个性化的服务，满足用户需求，提供良好体验。

三、完善的客户管理系统
MarketUP在线客服系统提供强大的CRM，当处理用户咨询时，系统会自动记录每个来访的浏览、时间以及搜索等详细内容，再由坐席将用户信息直接在系统当中录入保存，不管是各地的分支机构，坐席都可以在同一个系统后台中查找全国各地的用户信息并提供服务支持。另外当企业出现业务人员调动的情况，只要在系统数据库中查看该业务员名下的客户数据并重新分配给其他业务员，从而有效减少因业务员流动导致的客户流失，同时也便于企业及时管理。

与其他性质的服务类行业一样，物流企业也是服务性质非常强的企业类型，传统的物流客服与业务系统都难以支撑如今发展越来越快速的企业需求。因此针对物流行业最看重的几点痛点问题， MarketUP都能够以低成本、高收益的在线客服系统解决方案来提供服务支持，物流企业可以减少搭建成本，提高服务质量。