企业建立公众号客服系统的作用

公众号客服系统还能根据访客的浏览轨迹主动发起对话，包括访客在进入、离开、请求的对话等，实时消息提醒，无论是手机端，还是电脑端均可弹窗实时提醒，保证了咨询回复的及时性。

2、精准的粉丝管理

使用 MarketUP公众号客服系统的另一大好处就是能精准化的管理公众号的粉丝，系统可以通过与粉丝的沟通、聊天记录以及粉丝在公众号中的轨迹，标记出粉丝的特点，进行多维度的精细化标签分类（性别、来源、喜好、关注时间、来访次数、关注什么产品等等），多维标签精准画像，便于客户的管理和维护。在推送内容和产品的时候，可以根据标签筛选出更有针对性的客户来推送，让内容更准确，营销更高效。

3、消息群发

官方服务号的推送功能有限制，不能满足很多公司的营销需求， MarketUP公众号客服系统通过模版消息的接口，自主设置推送频率，筛选目标客户群体，可实现每日多次群发消息，同时跳转外链接也不受限制，推送的形式也不受限制，可根据实际情况多样化的设计，这种群发功能发布互动消息，有助于保持粉丝活跃。

建立一个好的企业公众号客服系统还是非常有必要的，它是把握客源，进行推广的重要途径，在建立公众号客服之前，要选择与正规平台合作，融合商家的产品定位和服务项目，能够在线追踪访客动向，在客户发起会话时，第一时间与客户交流，便于后续提供服务。企业还可以在公众号客服首页推送实时信息，实现客服与营销一体化，便于客户更深入的了解产品。