在线客服系统能够解决哪些问题？

随着互联网行业的发展，企业获客的方式由线下拓展到线上，在线客服行业开始快速发展。而近些年，互联网用户规模的迅速扩大也使得大部分企业在客服接待上出现了不少问题。如访问量过大、客服工作管理困难、工作效率过低等。而这些往往与企业的业务紧密相关，客服工作不顺利，企业业务也会出现问题。为了解决传统客服接待中出现的难题，有着更加智能高效的在线客服系统开始出现。
回复及时性问题

在线上接待工作中，消息回复的及时性是非常重要的。一旦等待时间过长，可能访客已经离开，或者不再继续对话。

MarketUP支持多客服接待，根据每个客服接待能力的不同可设置最大对话数量。一旦超出对话数量，新对话将由溢出组客服接待。这样一来，保证了所有访客都能被及时接待，避免回复不及时造成的客户流失。同时， MarketUP特有的对话插入功能，能够让客服主管在某些客服回答不了的对话中代为回答，访客端看到的则是同一人，这不仅能提高对话质量，也在一定程度上避免了回复不及时的问题。

多渠道对话管理问题

由于访客来源渠道的不同，传统客服接待会需要客服人员逐一切换平台进行回复，不仅低效繁琐，而且消息管理也更加不容易。

MarketUP支持多渠道客服接入，如网站、App、小程序、公众号、微博、H5等，接入后多个渠道对话将集中在 MarketUP平台统一回复和管理，并且来源、渠道、访客信息均能获取。同时对话也可以在客服系统中统一管理。这样一来，客服人员将节约大量时间，客服工作效率大大提升。

智能回复知识库问题

大多数企业都会为客服人员提供专业知识和技能的培训，让客服人员更加了解业务情况，从而能在客户咨询时提供有效的帮助。但并不是所有企业都能做到这一点，专业的培训也不经常有，客服人员的能够解答的内容有限。当出现一些对专业要求较高的咨询，客服人员又无法及时获得相应的帮助，则无法给访客提供很好的解决方式，从而影响用户体验。

针对这个问题， MarketUP为企业提供了智能回复功能。客服将高频出现的问题和回答加入知识库，通过完善知识库，可解决90%重复性和专业性问题。当咨询数量较多时，可开启智能回复，访客的提问被系统识别和判断，匹配知识库中对应的回答，快速答复访客的提问。当机器人遇到无法回答的问题将转给人工继续接待。智能机器人与人工的合作能提供更及时的服务，带给访客更好的咨询体验。

MarketUP客服系统始终坚持着眼于企业关注的地方，发现问题并想办法解决，在客服行业快速发展的同时也在不断迭代和完善！