企业网站客服软件都需要哪些功能？

在互联网内容爆炸的今天，企业创造一个良好的网站印象是关键，尤其要让用户意识到你所提供的东西，值得他们注意并选择，所以提升网站的用户体验是关键。很多企业开始关注到在线客服系统，想减少企业资源消耗的同时，提升用户服务质量，那么企业网站客服软件应该具备哪些功能呢？
 
1.支持多营销渠道
 
拓宽营销渠道，为营销创造更多机会，除了传统的竞价、seo优化等网站推广，近年来微信、公众号、小程序、微博等多媒体营销模式也是企业营销重要组成部分，所以像 MarketUP在线客服系统这种可以同时处理大量用户，且确保稳定性，并支持多渠道接入的能力必不可少。

 
2. 客源追踪能力
 
用户进入网站， MarketUP可以追踪用户浏览轨迹，通过客户搜索的关键词来分析客户的目的，知道客户是想了解什么样的信息和产品，从而更好发建立客户分类，更加精准。

 
3. 客资安全存储
准确录入客户信息数据，保证客户信息不丢失、不泄露。标签分类管理，智能CRM系统，方便随时抽调，客资永久保存，不用担心销售人员离职造成的客户流失。
 
4. 提升用户体验
 
比起人工客服需要下班和休息， MarketUP智能机器人能够保证7*24小时在线，解决人工逐条回答的大量重复问题，让客户减少排队时间，让人工客服拥有更多的时间去解决疑难问题，快速提升服务效率。
 
0秒接入，知识库支持常见问答预设一键发送，文本、图片、图文、语音、视频等多种内容形式，提升用户体验。
 
5. 全面数据统计分析
 
企业网站的运营离不开数据的支持， MarketUP能够实时查询访问量、咨询量和成交量，同时计算出各种关键指标，统计出每个搜索引擎、搜索词的访问、咨询和成交情况，方便企业配合推广情况实时调整策略。

 
随着互联网的快速发展，企业之间的竞争也会更加激烈， MarketUP网站客服软件满足企业所需功能和服务，助力企业赢在未来。