选对在线客服系统，获客成本降低50%

每个企业都想自己能够以更低的成本去获得更多的盈利机会与最终更高的利润，从而提升自身在市场上的核心竞争力，但是想要做到这一点却非常困难。而如今有了在线客服系统存在，可以让这些目标变成可能，帮助企业降本增效，提升用户转化率，这也是为什么现如今有如此多企业选择使用在线客服系统的原因。 1、根据对用户所咨询问题的研究，制定一套标准化的处理流程，并定期对客服人员进行较为全面的培训，不同的客服人员能够给出较为一致的答案，从而提高处理效率。另外，对于常见问题，借助 MarketUP在线客服系统，协助客服快速定位用户的问题，并自动呈现处理方案供客服选用，例如知识库、文档。

2、客服分工和分组，不同客服具有自身熟悉和擅长的咨询领域，遇到复杂棘手的问题可立即转交给层次更高、更专业的客服或工程师。

3、对用户进行人物画像归类，例如按年龄，按性别，按产品页面访问深度，预先将用户进行分类并优先分配给优质的客服人员。与此同时，尽量建立客户档案，进行客户分级，这样在客户服务量大的情况下，客服可以对不同用户区别对待，在客户服务响应时间以及排队等待市场和问题解决上进行优先分配。

4、建立客服与研发、产品等部门及时密切的连接，通过快速反馈bug以及不合理的产品设计，反向对产品进行优化升级，加快产品更新迭代速度。

通过以上在线客服体系快速高效解决企业传统客服体系不足，提升企业品牌服务，让企业客服中心真正实现利润中心转变。