为什么企业需要在线客服软件？

对内可通过客服在线系统建立知识库，将常见的问题、操作、产品说明等相关信息录入其中，这样在客服接待客户过程中，碰到了相关但又不太确定的问题，可以直接查看知识库回复客户诉求，而员工对于业务不是很熟悉的情况下，也可以通过查阅知识库进行学习。

而关于售后客服接待上高频出现工单类问题处理上，咱们的客服系统也是做得比较完美的，客服可以在与客户沟通的同时，就不能立马处理的问题建立工单并提交，这样系统便会根据已设置的工单流程判断工单类型、紧急程度等，并流转到对应部门进行处理，处理进程无论是客服还是客户都能实时查看，让整个过程都更加便捷和透明，对于跨部门协作也非常友好。

MarketUP在线客服软件可以满足企业日常维护用户，回访用户以及用户关怀等需求，总之客服在线系统对于企业来说是锦上添花，让企业总体效率都更快了一些。