在线客服软件是如何做好客户管理的？

客户对于任何企业来说都是赖以生存的关键，优秀的企业显然知道怎么更好地管理自己的客户资源，为他们提供更高品质的服务以挖掘更大的价值。现代企业利用CRM系统进行客户资源管理是非常普遍的做法，这里重点讨论一下 MarketUP在线客服软件如何与CRM系统配合为客户提供差异化、个性化的服务。
一、自动化系统解决方案创新

如果很多客户服务能通过自动化系统解决的话，对于企业来说意味着可以在成本方面有很大的降低，对整个企业来说，这是个大大有利的事情。 MarketUP在线客服系统可以实现对话按规则自动分配到客服，同时可以由机器人进行初步自动接待筛选客户，还支持关键词自动回复等功能，既能够减低成本也能够更高效的去满足到客户。

二、客户关系管理创新

客户关系管理是客户服务中最重要的一环，与客户持续的互动，可加深客户的品牌记忆，增加客户粘度。 MarketUP可以根据不同客户信息和需求，为客户打上标签，分层化服务管理。客服就可以轻轻松松读懂客户的心，让客户体验VIP一般的贴心待遇。

三、内部管理创新

目前，很多客服团队的管理体系中视为命脉的考核指标太多。指标越多对于员工来说就不容易分清重点，有一种被限制、不被信任的感觉；基于这种情况下，若KPI管理可以让客服在服务过程中聚焦核心，更好地服务于客户，具体来说就是去繁从简，只关注一到两项核心指标。

如今，客服中心不仅是企业内部的信息交互中心，同时也是价值中心，能够为产品研发部门提供完善产品流程的足够驱动力。在线客服系统服务不论怎么创新，基本的客服角色价值是不变的，那就是解决客户问题、提升客户价值、提升客户的生命周期，努力把有限的资源做最优化的调配，做成最有效的客户服务。