MarketUP智能客服系统，大幅提升客服工作效率

在传统客服体系中，存在这样一个悖论，企业提升服务质量必然会增加服务成本。更好的服务质量意味着需要更多的服务人员，客服工资、工位、水电等等这些日益增加的成本让企业苦不堪言，提升服务效率势在必行。利用在线客服系统就是一个不错的选择。
建立咨询处理流程：收集整理客户常见的问题，制定一套标准化的处理流程，使整个客服部对客户同一类型的咨询能够给出一致的处理或回答，提高处理效率。当然如果要更高效，可以使用 MarketUP在线客服系统，能够协助客服快速定位客户的问题，并自动呈现处理方案供客服选用，例如知识库、文档等。

客服分工和分组：客服往往有自身熟悉和擅长的咨询领域，适当地根据产品、项目、客户等级对客服进行分工分组，使客服能够从容应对各类咨询问题，而当遇到复杂棘手的问题可立即转交给高等级、更专业的客服，让整个咨询过程快速高效。

客户画像分类：对客户进行画像归类，例如按年龄，按性别，按产品页面访问深度等属性，预先将客户进行分类并分配给适合的客服人员，能够有效提升咨询效率。借助在线客服系统的力量，会更加容易和高效， MarketUP在线客服系统能够根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由，把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服。
MarketUP在线客服系统可以提升客服工作效率，帮助企业和客服出色完成业绩！