一款成熟的在线客服软件是什么样的？

市面上有很多在线客服软件，不过要说到成熟的客服软件，自然少不了 MarketUP客服系统啦！
MarketUP智能在线客服系统，为企业量身制定行业客服解决方案，在线聊天解决问题，各类数据实时监控 多渠道覆盖、智能分配、功能强大、高效率办公，更有机器人与人工结合快速响应等，为客户提供更优质的服务体验。
1.减少客服人员数量

MarketUP在线客服系统具有智能客服机器人的功能，对于一些常见业务可以用智能客服机器人通过业务设置导航，可以根据客户所问进行智能识别并给出相应的回答。
 

2.减少客服工作量

为什么客服行业的离职高，一方面是工作压力大还是一方面是每天重复相关的工作流程，就会造成客服人员产生离职的想法， MarketUP在线客服系统的智能机器人可以分担客服人员工作量，同时支持一键发送文字，表情，文章素材，模板消息，文件等，并支持快速导入导出快捷常用短语，大大提高客服接待粉丝工作效率。

3.粉丝关注，桌面自动提醒

MarketUP在线客服系统的整个界面十分友好，可以将企业的所有渠道账号整合在一个页面上，非常清晰简单的消息后台，可以直接在 MarketUP客户端编排、发送消息，操作零门槛。客服聊天界面就像QQ一样，接收消息自动提醒，所有未读消息都会标记提示，不会漏掉任何一个未读消息。

4.企业用户管理系统CRM，提高竞争力

MarketUP在线客服系统CRM系统可通过粉丝画像功能，把粉丝分成优秀、一般、初级客户，指导客服业务更具针对性；一方面客服可根据每一次沟通的有效信息给客户打上多维度标签，一来是借此分析客户的真实需求，二来是给有共同标签的客户分组，比如客户的年龄，性别，消费能力，关注的产品类型等，客服可以对这些共同标签的客户进行一对一或一对多的激活沟通，这样的话公司的所有粉丝可以统一的分类管理。

伴随着公司的发展趋势和在线客服精英团队的发展壮大，对智能客服系统的要求也会越来越高，选择成熟的在线客服软件，会少走一些弯道。