如何通过网站在线客服软件为客户服务？

我们知道互联网当下的今天,营销方式已经从电视媒体转到了互联网领域,但是很多公司会发现网站广告打了很多,但是顾客只是看看扭头就走了, 原因出在哪里不得而知。网民停留在一个网页的时间大概是2 -3秒,如果在这个时间内搞不懂企业网站的内容,就会走人。很多企业网站的信息复杂,户来了不知道怎么下手。网站在线客服软件这时候就起到了作用，它是一个即时通讯设置,客户打开网页就会弹出对话框,来询问客户的需求和遇到的问题，让客户更有亲切感。以 MarketUP网站在线客服软件为例：
1.访客监测
每一个进入网站的访问者都能实时看到资料(不需进入对话)，包括来访者的 ip、访问渠道、停留时间、网页浏览轨迹等，以方便识别访客的身份，了解客户的需求和偏好。

2.消息快速回复/智能辅助输入
MarketUP网站在线客服软件提供多种高效的快速回复方式，可将大量话术导入客服软件后台，使用时直接在对话窗口中进行查询。如果访问者发送的信息中有业务相关的关键字，系统还会智能检测到并提供数个对应的话术给客服一键回复，从而提高沟通效率。

3.智能机器人
MarketUP机器人具有上下文理解的功能，能准确地识别访客意图，代替人工客服进行售前售后咨询。协助客户服务人员处理大量重复和价值不高的客户咨询问题，减少不必要的精力浪费。

4.资料统计
MarketUP网站在线客服软件会将客服和访客聊天记录和访客访问数据进行统计，根据企业需要哪些字段自动生成报告，供网站运营人员参考，并支持自定义字段内容数据导出，不需手动登记数据制作报表。

5、工单协助办公
此外， MarketUP配有智能工单中心，能对客户提交的售后工作单进行跨部门自动流转处理，缩短了企业内部事务处理周期。

 

接入 MarketUP网站在线客服软件的方式也很简单，只需将后台生成的 js代码放在网站上，就能方便地与访客进行在线交流。同时 MarketUP提供的大量辅助功能可以提高沟通效率，节约大量时间和不必要的精力浪费，更轻松地完成日常工作。