智能客服机器人，促进企业服务意识升级

在新零售背景下,体验将成为新商业的核心竞争力。在有限的成本下，企业如何修炼内功，为用户提供优质高效、贴心温暖、方便实用的服务，似乎成为了一个悖论。

对客户来说企业服务 永远在线 ，对企业来说客户留存率提升，客服成本却大幅降低，这是不是就是企业服务的最理想状态呢?
正是在这样的大背景下，以自然语言处理(NLP)技术为核心的 MarketUP智能客服应运而生。智能客服可以通过人机交互的方式实现简单客服任务的自动化，来改善客户服务并加速业务，包括提升盈利。
 

1. 高效连接企业与客户

MarketUP客服系统涵盖多种客户沟通渠道，智能客服机器人能够全面接入，7*24小时全年无休接待客户，与客户快速沟通即刻响应，并且多业务线企业可以配置不止一个客户机器人来服务客户，对于传统的客户咨询来说，夜间和节假日的流量也很重要，但是在人工客户精力不足的情况下，很容易造成流量浪费，客服机器人能够快速、高效帮助企业与客户交流、沟通，完成简单的客户支持服务，智能感应客户服务过程，及与人工客服协作，高线完成客户服务。

 

2. 降低人工客服服务成本

以往，夜间以及加高峰期流量会有一定程度的流失，毕竟人工客服并没有三头六臂，能够一直精力充沛完成所有客户问题，而 MarketUP智能客服机器人不一样，他是机器人，不需要休息，更没有任何情感，能够全天候待命解决客户售前、售中、售后等相关问题。

客服机器人能够提供更主动的服务，自然语言处理能力高效完成对话接待，以人工客服固有的方式并且做出固定的回应。

人工客服的流动性较高，且前期员工培训成本较高，一些简单重复的问题会损耗客服的工作热情，而机器人不存在这些问题，机器人配置有知识库，能够智能自动完成新知识的扩充积累，智能学习不断更新知识库，以便再次更好的解决客户问题，自动完善和优化所不具备的知识内容，提高客服机器人问答的回复率。

智能客服机器人的普及是一种趋势，但对企业来说技术升级，服务意识更应升级，为客户营造有温度的服务体验。