企业如何利用在线客服系统做好客户管理的？

客户对于任何企业来说都是赖以生存的关键，优秀的企业显然知道怎么更好地管理自己的客户资源，为他们提供更高品质的服务以挖掘更大的价值。现代企业利用CRM系统进行客户资源管理是非常普遍的做法，这里重点讨论一下在线客服系统如何与CRM系统配合为客户提供差异化、个性化的服务。
智能抓取客户资料
企业的客户可分为已知客户和未知客户部分，未知客户指的是初次访问网站的陌生客户，针对这些客户， MarketUP可对其进行主动营销和利用系统功能抓取对方相关信息。 MarketUP在线客服系统能够支持主动邀请、主动对话的功能，针对来访客户，客服人员可化被动为主动，争取更多的销售机会、更多地转化线索。

对客户信息进行分类
MarketUP在线客服系统支持详细分析客户行为，将客户划分成不同标签的组别进行客户细分是很重要的，这里可以根据客户的消费行为比如一次性大宗消费、持续性消费、没有消费；结合客户的消费金额和频率将客户进行分组；针对购买过的客户，企业可对其购买行为进行分析：包括购买的商品种类、价格、频率等，分析客户消费心理和消费习惯，从而提供针对性的服务和优惠促销活动推荐。

定期进行老客户回访
因为获客成本上升，现在企业愈发重视已有客户价值，企业可通过售后回访更多地挖掘客户价值，比如 MarketUP在线客服系统的自动撩粉功能，一方面促成二次销售以及传播正面的企业口碑，另一方面重视客户的售后反馈有利于改进产品和服务。

优质的产品和服务是吸引客户和留住客户的重要因素，但差异化的服务是使企业能够在市场竞争中脱颖而出和保持长盛不衰的关键，在充分了解客户的基础上提供有针对性的、个性化的服务才能最大化地发挥每个客户的价值。欢迎联系我们的客服人员试用 MarketUP在线客服系统哦！