MarketUP在线客服系统搭建详情

客户服务质量直接影响整个客服系统的优与劣。好的在线客服系统不仅能够利用传统的电话等方式与客户进行沟通，还能为客户搭建在线交流的平台，共享资源，提高客户满意度。、
一、对话智能分配导航

通过各种途径接受客户的不同类型的服务请求，包括投诉，建议，咨询，物流需求等，建立服务请求，并及时通知相关人员进行处理，全程促进和控制请求的处理，直到反馈客户，客户满意为止。

二、CRM客户关系管理

记录每一个客户信息包括来源、区域、类型等，方便管理，明确记录每次沟通内容，无需人工记忆，客户到访，信息一目了然，保证快速而准确地为客户服务。

三、报表统计

MarketUP以服务请求的数据为基础，通过各种统计条件对服务请求的处理状态，部门处理情况，服务请求类型，客户等进行统计，最终得到各类统计详细的数据信息和图形信息如饼状图，折线图，柱状图等并提供导出功能。

 

四、知识库赋能常见问题

将一些常见的固定的问题和帮助总结并发布出来，客户通过知识库的己存信息，解决一些基本问题。

企业产品不同，市场定位也不同，以营销为最终目的却相同。一套适合自己且功能完善的在线客服系统为企业带来的是速度与量的提升。