微信公众号如何接入客服功能 公众号接入MarketUP客服系统

微营销时代，很多企业通过做广告，或者活动，吸引到了大批的粉丝关注公众号，可是客服坐席不够，因为沟通问题不够及时和通畅，导致大量的粉丝就此流失。 MarketUP在线客服系统让公众号粉丝沟通更高效！那么微信公众号如何接入客服功能，怎么接入 MarketUP客服系统？今天小编就来分享一下。

网页版微信多客服功能
 
1. 登录微信公众平台，打开添加功能插件，进入客服功能并申请使用。

2. 点击客服功能-添加客服，填写客服名字和头像，填写需绑定客服人员微信号进行认证，（绑定前需要客服关注公众号）。目前微信公众号支持绑定100个客服。

3. 点击在线客服功能链接，进入客服管理后台，就可以跟普通聊天工具一样聊天了。

 
使用网页版微信多客服功能的劣势
 
1.不支持下载聊天记录，不支持手机端使用，不支持关闭会话等。
2.没有即时消息提醒，需要刷新后台才能看见。
3.咨询列表是按时间倒序排列。咨询量大的情况下，每次都是接进最近提问的，前面未接入的更是一直等不到。用户一直在等待，体验非常差。
4.聊天记录只能保留5天，对话无法回调。
第三方客服工具微信多客服功能
 
1.登录 MarketUP后台，在【设置中心】-【渠道接入】-【微信公众号】中，点击绑定公众号，使用公众平台绑定的管理员个人微信号扫描二维码即可完成接入。
注：公众号必须是认证过的微信订阅号或服务号

2. 在客服管理中心，点击添加客服按钮，支持自定义上传头像，设置客服昵称和客服名称，其中客服昵称是粉丝端所见，可以根据企业特点进行设置，客服名称是企业端所见，一般是客服真实姓名，方便对客户工作情况进行考察。

使用第三方客服工具微信多客服功能
1.当有粉丝进入微信公众号时，客服可以利用 MarketUP发出对话邀请，主动沟通，提升粉丝对话率。
2.粉丝在微信公众号后台留言时， MarketUP会第一时间提醒客服人员进行接待，解决了微信公众后台没有消息提醒的问题。

3.支持一键快捷回复文本、图片、图文链接、语音、H5等消息内容，让客服接待更便捷。
4.当咨询人数较多时，可以启用智能AI机器人进行辅助接待，接待模式可以自定义设置。拥有强大的知识库可以针对常见问题作出解答，并拥有自主学习能力，可以不断吸收人工客服的接待内容，大大提升工作效率。

5.在客服接待中，可以直接发送模板消息，还可以对粉丝设置预约邀请功能，利用模板消息自动为粉丝发送通知，比如用户预约服务进度提醒等，节省大量人力和短信通知成本。

6. MarketUP支持客服与粉丝对话记录永久保存，打破微信公众平台只能保持5天的限制，让微信公众号使用更加便捷，方便随时对消息进行查询。

除了微信， MarketUP还支持网站、APP、小程序等多渠道接入，在数据统计、客服监控、用户管理等方面功能都很完善，帮助企业打造全方位的营销生态，升级客户服务，提高企业竞争力。