在线客服系统一般都有哪些功能呢？

在线客服系统经过这几年的发展，已经成为网站客户服务、辅助网站销售不可缺少的工具。在线客服系统除了具备实时的网页聊天功能，还发展出弹出网页的方式主动邀请访客聊天的功能，以及文件对传功能，方便客服人员主动联系在线访客， 变流量为销量，抓住每一个潜在的客户 。今天我们就以 MarketUP在线客服系统为例，说说网站在线客服系统有那些功能？
1. 及时提醒
 
用户消息弹窗提醒，及时了解用户咨询信息，不错过任何一个客户。自动智能分配给客服进行接待，避免客户等待时间过长而流失。

 
 
2. 用户追踪
用户的名称、头像、位置、性别等信息均可获取，储存您自己的数据库。同时会显示用户渠道来源、浏览页面、历史痕迹等，完成第一轮粉丝画像，帮助企业初步掌握用户需求，精准营销。

 
3. 标签管理
根据用户信息以及沟通中获得的信息，可设置标签对用户进行分组，区分不同类型的客户，针对用户的不同需求，推送相对应的内容，以实现精准营销。

 
 
4.信息群发
 
可群发图文、文本、音频、视频等消息给48小时内联系的客户，推广营销一促即发。支持自动撩粉、预约邀请、特定用户发送等多种互动模式，增加与用户沟通机会，提升变现能力。

5.快捷回复
可以对常用语进行预设、归类、编辑、查询等操作，并作快捷双击使用，更高效、更便捷。支持文字、图片、图文、语音、视频、H5等多种消息形式，让对话更多样化。
 
 
6.自动回复
客服属于忙碌或离开状态，可设置自动回复，以避免用户长期无消息等待。自动回复内容支持企业进行自定义，让企业宣传更个性。
 
7.模板消息
智能手机时代短信很容易被当成垃圾信息屏蔽，而模板消息通过微信可以更好地触达用户。实时对话和自动撩粉支持发送模板消息，每年为企业节省短信通知费用上万元！
8.聊天记录
用户与企业的聊天记录可以永久保存，消息记录中心提供聊天记录的储存和查询，可通过对话分析，更了解您的客户，也方便对销售和客服人员工作状态作考核和指导。
9.智能AI客服
客户忙碌时，可以让智能机器人客服参与接待，当机器人遇到无法解答的问题时，可以转接给客服人员处理。机器人拥有不断自主学习的能力，可以吸收人工客服的回答，丰富知识库。
 
10. 参数二维码
 
使用 MarketUP为每个推广渠道生成专属的二维码，在后台可以对数据实时监测，客户来自哪个渠道，哪个渠道有效对话多，这些客户是否成单，都能一目了然。并支持查询所有推广情况，包括可以选定具体时间、渠道、活动的详细数据。