MarketUP在线客服系统：售后服务应用场景

现在激烈的商业竞争中，在保证产品质量的前提下，越来越多的企业把重点放在了客户服务这一方面。如何提高客户满意度，保证企业自身的口碑已经成为现如今企业的目标，在线客服系统成为了企业优选的客户服务辅助工具。
一、对话弹屏：在在线客服系统中的应用主要在于，当客户来访时会迅速弹出客户姿料，客服人员可以清楚了解客户的基本信息，以及完成的订单信息、服务内容，避免客户反复咨询说明。

二、对话分配： MarketUP在分配上制定不同的分配原则，包括随机分配、最大空闲分配、技能优先分配等，对于在线客服系统来说，很多系统能够支持历史咨询优先分配策略，系统能够将客户对话转接到之前提供服务的坐席，以保障售后服务连续性。

三、工单系统：工单系统的核心在于能够连接起客户服务的不同环节，实现企业内部不同部门的协同，提供高持续性且专业的客户服务。在售后服务在线客服系统中工单功能的作用会更加突出，因为售后服务往往需要交由一些另外的相关部门来解决，这样能够确保客户问题得到及时的跟进。

在线客服系统在业务中担着至关重要的角色，为客服简化操作，让客服操作起来省时、省心。以上就是 MarketUP在线客服系统-售后服务场景下的解决方案。了解更多行业的客户服务中心解决方案可咨询官网在线客服哦!