婚纱影楼分享：如何利用公众号客服软件成功获客

当大多数影楼还在使用搜索引擎、传统客服软件获客的时候，上海某影楼就已经意识到了这种营销模式的弊端。他们很快发现了一种公众号与营销软件相结合的新模式，打造了快速高效的客服和营销体系，在利用 MarketUP公众号客服软件后不到一周的时间就获客 5万+ 。

MarketUP公众号客服软件可以帮助广大婚纱摄影机构给粉丝做好服务和扩大市场，是将粉丝转化为客户的核心工具。其实，他们的做法很简单，主要做到了几点：对粉丝咨询的回复一定要快、和粉丝沟通的方式一定要简单、对粉丝的需求一定要清楚、提醒粉丝二次消费一定要人性化。
第一时间知道新粉丝是谁：前天新关注粉丝30个，昨天新关注粉丝20个 你能知道这些新进入公众号的粉丝是谁吗？通过 MarketUP软件，当粉丝关注影楼公众号后，系统将智能获取客户的头像、微信昵称、性别、渠道来源等信息，然后通过已经设定好的粉丝分配原则，第一时间把粉丝推送给专属客服。于是，客服人员马上和新粉丝主动进行沟通，不用像以前一样要等粉丝来咨询才能展开互动。

第一时间回复粉丝的留言：很多婚纱影楼的公众号都做不到对粉丝的留言进行及时回复，原因是现有公众号获取消息，必须守在公众号后台不断刷新才能看到新消息。而上海这家影楼的公众号自从绑定了 MarketUP系统后，就没有发生过漏接待、漏回复的问题，因为软件会第一时间把粉丝留言推送给专属客服，消息提醒弹窗提示。不在电脑旁边时怎么办呢？事实上，销售人员基本是不会守在电脑旁的，只会手机常伴左右。这不要紧， MarketUP公众号客服软件除了PC端，还可以安装手机APP，保证客服时刻在线。

第一时间明确粉丝需求：通过 MarketUP微信公众号客服软件的粉丝画像功能，为公众号粉丝进行精细化管理分类。根据每个粉丝的关注点、浏览轨迹、对话分析等，为每个粉丝打上标签，根据标签的不同进行分组管理。只有了解我们的用户群体，根据他们的需求不同，有针对性地进行消息推送，才能有效避免掉粉的现象，同时提高转化率。

随着婚纱摄影行业的不断发展，客户服务已经越来越为他们所重视。尽早规划你的营销思路和策略，配置合适的微信公众号客服软件，才能在无数竞争者中脱颖而出。