网站在线客服系统在选择时应该注意哪些事项?

网站在线客服系统，市场五花八门，消费者往往无从选择，那面对这些产品，究竟要怎么选择呢？其实现在的在线客服系统，基本已经成型了，功能都差不多，主要在使用便捷，运行稳定，还有价格方面来挑选。
安全稳定
如果能正常的接待客户的咨询，必须要求在线客服系统稳定有效。在线客服系统经常出现以下情况（和客户聊天在线客服系统中途卡机死机、频繁掉线、登录进程过久或登陆不上、无法接收消息或无法发送消息等），则可认定所用在线客服系统不稳定。
把握住每条咨询，给予及时的反馈，必须选择稳定的在线客服系统。

高速快捷
高速，从公司角度来说就是客户访问公司网页时，智能客服系统咨询图标是要立即呈现的；从客户角度来说就是客户点击在线客服咨询图标后，对话框要以最短的时间出现（客户的耐心仅仅是几秒）。速度快人一秒，效益增长百倍，高速的在线客服系统会带来更多咨询。
高效易用
部署在线客服系统是一件一蹴而就的事，而让培训客服人员如何使用好在线客服系统则需要花费一定的人力和成本，公司是不愿意花费过大的成本在线客服系统培训上面的，而且花费巨大的成本在不易用的在线客服系统上不一定就能产生好的效果。客服人员如果很难熟练操作所用的在线客服系统，将会影响公司的在线咨询效率，损失很多咨询量，加上客服人员的很大的流动性，公司需要不断的增加培训投入，这是一个恶性循环。
易用不仅衡量一个软件的优劣，更涉及成本控制的问题，公司更需要一个易用的在线客服系统。
MarketUP网站在线客服系统除了满足以上三点要求，还支持随时随地进行服务支持与管理。知识库、工单系统、呼叫中心、CRM系统深度融合，打造标准专业化服务流程。智能分流、动态灵活的会话分配机制，减少用户排队时间，可高度自定义，指定VIP服务通道和技能服务组。知识库，知识库结构化管理，打造标准化、专业化服务，新增热门问题自动导入，大幅提升人员效率。工单系统，工作台一键提交工单，自定义多种工单模板，灵活指派，实时提醒，跨部门协作更高效。
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