在线客服系统都有哪些核心功能？

在线客服系统经过这几年的发展，已经成为网站客户服务、辅助网站销售不可缺少的工具。在线客服系统除了具备实时的网页聊天功能，还发展出弹出网页的方式主动邀请访客聊天的功能，以及文件对传功能，方便客服人员主动联系网站的在线访客， 变流量为销量，抓住每一个潜在的客户 。今天我们就以 MarketUP在线客服系统为例，说说在线客服系统有那些功能？
1. 全渠道统一接入
 
MarketUP网页在线客服系统可以统一接入网站、微信、微网站、手机APP等多种访客沟通渠道，同时借助强大的系统无缝集成，一个操作后台就能完成多渠道的对话接待，让企业工作效率更高！

 
2. 对话智能分配
 
支持对于不同沟通渠道，按照访客请求技能、客户来源、VIP客户、客服饱和度、客服技能级别等多种分配策略进行智能排队路由、让访客和客服依据效率、优先级别、工作量等达到完美的平衡，从而有效提升访客和客服的满意度。

 
3. 智能AI机器人
 
MarketUP智能AI机器人借助强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答的准确度，同时，系统配备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。智能机器人可以提供无人值守的24小时服务，帮助企业降低人力成本。

 
4. 实时监控对话情况
 
企业管理者可以通过 MarketUP网页在线客服系统随时知晓客服咨询情况，匹配最优客服资源：1、通过监控实时了解客服部门工作情况；2、根据实时数据的统计及时调整客服人员的工作。
 
5. 访客数据全面分析
 
MarketUP系统能够对访客数据进行多方位全面的分析，比如按照访客地区、接入渠道、访问时间等条件进行统计，记录客户某时间段对知识库关键词的搜索量，访客浏览网页、产品的数量等，帮助企业进行数字化营销分析和决策参考，不断提升运营效率。

除了以上这些功能，企业可以选择根据自身的实际功能需求，来选择 MarketUP在线客服系统定制版，让客户服务更上一层楼！