专业的在线客服系统有哪些优势？

随着互联网的网络大环境的发展，在线客服这一企业与用户的沟通桥梁的重要性也愈加明显，在这个消费升级的信息化时代，客服中心的信息传递功能也越来越重要。传统客服系统已然无法为客服人员和用户之间带来有效地沟通，如果企业选择自建客服系统的情况，成本又极高。那么有哪些专业的值得推荐呢？
 
 
MarketUP在线客服系统已经覆盖金融、医疗、教育、旅游、电商等20多个行业，并致力于打造一个即时、高效、前沿的智能客服平台，提供全面的渠道覆盖、多样化的沟通方式和完善的工单管理系统，从根本上助力企业节支降本，提高客户满意度。
 
一、在线客服系统功能
 
1. 整合营销渠道
 
整合多渠道的沟通，实现多渠道的统一接入、统一视图、统一服务、统一监控和统一信息流的一体化管理。
 
2. 提高沟通效率
 
即时消息提醒，0秒快速接入，自动智能分配，知识库支持预设问题一键回复，支持文本、图片、语音、视频、H5、图文等多种消息内容。
 
3. 客源实时追踪
 
访客进入，可以实时追踪访客浏览轨迹，通过客户搜索的关键词来分析客户的目的，知道客户是想了解什么样的信息和产品，更好准备话术。
 
4. 客户CRM管理
 
智能客户CRM管理，通过沟通可以为客户添加标签进行分类管理，粉丝画像功能实现精准营销。客户资料永久保存，不用担心人员变动造成客户流失。
 
5. 高效工单系统
 
串联企业各个部门、渠道合作伙伴、友商等人员，统一平台沟通交互，所有人员围绕客户为中心，形成跨部门、跨企业的工单协同，共同倾听、服务、留住客户，让客户服务更高效。
 
6. 全面数据统计
 
实时查询访问量、咨询量和成交量，同时计算出各种关键指标，统计出每个搜索引擎、搜索词的访问、咨询和成交情况，方便企业配合推广情况实时调整策略。
 
二、在线客服系统优势
 
1. 提升企业服务质量，彰显企业实力；
2. 提高客户体验，加强与客户的联系，提升客户忠诚度；
3. 提高客服人员工作效率，方便进行考核管理；
4. 24小时在线服务，保证客户服务的连续性；
5. 增加与客户互动次数，大大提高转化率；
6. 降低企业运营和管理成本。
 
三、与网上客服软件对比
 
1. 坐席无上限，支持多客服接待；
2. 主动发起沟通，可以主动邀请客户，化被动为主动；
3. 预置常用语，可自定义，可随时修改，快捷回复，方便交流；
4. 参数二维码功能实现渠道效果分析，节省上万广告费用；
5. 支持多个销售个人微信统一接入管理，真正跟微信个人号、微信公众号、小程序等完美结合；
6. 支持国际规范的HTTPS的安全认证和加密传输，敏感信息安全警告、加密存储，不定期进行系统安全加固和安全策略调整，保证在线沟通的可靠和稳定性，层层加密提供完善的数据防护，防范数据被盗取。
7. 电脑突然死机或者意外掉线也不会结束对话，而是转接给其它客服进行接待，保证对话接通率。
 
MarketUP顺应企业需求，打造专业的全渠道在线客服系统，帮助企业与用户建立无障碍的即时沟通。利用即时通讯工具重新赋能用户，是企业在互联网环境提高企业客服服务水平和效率的必然需求。