MarketUP客服机器人，24小时值班提升服务体验

伴随着市场经济的快速发展，方便、多样的网上交易方式越来越受到广大消费者的青睐，许多企业开始将营销重心从线下转向线上，逐步搭建起企业网站、微信公众号、网上交易平台、网络营销平台等多种渠道。但是渠道以多客户数据就不好管理，如何解决这一困境呢？
人工智能领域的发展,让这种诉求有了实现的可能,或者说,有了努力的方向。相比于人工客服, MarketUP机器人客服系统不知疲倦、反应速度快,而且不会受到情绪困扰,可以24小时在线,具有得天独厚的优势。对于企业和商家而言,一次投入可以长时间使用,至多是定期进行软件升级,就可以让这套系统同时应对成百上千消费者的问题,价格低廉、效率更高,何乐而不为呢?

当然,机器人也有自身的短板。从现实来看,很多机器人系统并不足够智能,只是通过识别消费者话语中的关键词,给出固定的答复,然后再让消费者做选择题。如果消费者的问题不在数据库中,就只能不断回复 不好意思,亲 或答非所问了。因此,消费者的直观感受是 态度好却不解决问题 ,效率比人工更低。

MarketUP机器人客服针对这个问题也提出了解决方案，机器人客服回答不出的问题可以由系统自动转接给人工客服进行接待，实现机器人与人工客服的无缝对接。

同时机器人客服可以不断吸收学习人工客服的话术，下次再遇见此类问题，就可以完美解答。

除此之外， MarketUP智能机器人客服系统可以在客户进入对话时进行快读响应，并把这个对话分配给对应的坐席，避免浪费时间，同时也能让客户的问题在规定时间得到解决，直接提升客户的满意度。
MarketUP客服机器人可以全天24小时不断的工作，而人工客服则是8小时轮班制，虽然也是24小时但是人的精力不是无限的。即使在线客服不在接待处，但是客服机器人依然可以轻松接待客户的咨询，而且机器人的岗前不用培训，在接待时也可以自主学习。据统计，客服机器人可以解决8个以上、简单、重复性问题，对于企业来说能够降低人工成本，这就足够了。