在线客服系统，搭建高效智能的客户服务体系

面对市场产品日益同质化，企业纷纷将目光放在了强化服务意识，提高服务品质上，以此满足客户多元化需求，于是企业搭建高效智能客户服务体系的重要性不言而喻，而在线客服系统又是其中关键的一环，如何制定功能方案，与企业特色相结合，规范服务方式，成为企业在选择在线客服系统时重要的考量。
 
1. 升级对话接待，服务更快一步
 
众所周知客户的耐心是有限的，所以我们在接待对话的时候要做到消息及时回复， MarketUP在线客服系统能够及时闪烁弹窗提醒客服人员进行接待，保证服务的时效性。同时支持快捷回复、自动回复、多样化消息形式等功能，让服务更快一步。

 
2. 抓住客户需求，引领服务导向
 
客户想要一个鸭梨，你却给客户一个苹果。只有掌握客户需求，才能有针对性地进行服务。在线客服系统首先会抓取客户的浏览痕迹，如客户搜寻的关键词、当前浏览页面、历史对话等，对客户需求进行初步判断。经过深入交谈，客服可以在系统后台为客户添加标签，方便后续营销转化。

3. 管理形成闭环，加强服务落地
 
在线客服系统除了在服务上有诸多应用，在客服人员的管理考核上也发挥着重要作用，可以落实客服人员的具体接待工作，形成明确的客服管理体系，最终达到精细化、流程化、规范化的目标，让客户拥有更贴心省心的服务体验。

 
全方位提升服务水准，不断完善服务细节，在线客服系统最大限度满足客户需求，为客户提供有温度的服务。