公众号接入客服系统，与粉丝高效沟通

经常听见有人抱怨微信公众号没有提醒功能，需要刷新公众号后台才能看到用户消息，往往就错过了回复的最佳时间，造成用户流失。所以微信公众号客服软件首先应该具备即时沟通的能力。为公众号绑定 MarketUP软件后，当有用户在公众号上留言时，可以第一时间弹出消息提醒，客服能够及时接待。同时支持一键快捷导入导出快捷回复，提高客服工作效率，常用回复语提前编辑在素材库，需要发送直接调用素材库资料即可。
 
二、客户标签分类管理
 
既然是客服软件，一定不能少了客户管理。它之所以重要不仅是因为要高效地回应客户的询问和要求，而且还要跟踪和了解其属性。例如，在 MarketUP后台，用户消息记录可以永久保存，方便企业跟进和管理。

同时可以为每个用户设置个性化标签，根据标签进行分组管理。针对不同分组的用户，可以有针对性地推送其需求公众号消息，让营销更精准。
 
三、工单管理问题方案
 
工单即为客户的需求或问题，利用 MarketUP工单管理功能可以实现对客户需求的流程化处理和追踪，所有客户信息和数据以及相关的记录都存贮在 MarketUP后台，可以随时查阅。同时保障了团队协作功能，团队直接你可以针对同一个工单进行在线协作处理，快速解决客户问题才是客服中心的使命所在。

 
四、多次群发提升互动
 
通过接入 MarketUP公众号客服软件，可以增加公众号的群发次数。可以对48小时内互动的粉丝多次主动的群发消息，群发内容支持文字、图片、图文消息，并且可以根据粉丝标签进行筛选，有针对性的群发消息，帮助精准营销。
 
同时 MarketUP公众号客服的模板消息功能，可以突破微信服务号每个月只能群发四次的限制，真正做到想发就发，无限触达粉丝。
每日支持选择粉丝发送100条预览消息，打破订阅号每天只能推送一次，服务号一个月四次的限制，增加与客户互动机会，进而提升客户变现可能性。
 
五、分析规划有力依据
 
想要做好公众号的运营，当然离不开数据的支持。通过 MarketUP客服软件的参数二维码功能，可以统计出微信公众号各个推广渠道的效果，进而有效分析出公众号粉丝来源，帮助企业筛选推广方式，节省成本的同时提高获客能力。除此之外，通过数据报表还可以对客服工作进行考核分析。
 
微信公众号发展至今，庞大的用户群体意味着更多的红利与机遇，企业想要把握好这一机遇，运营好微信公众号，一款好用的微信公众号客服软件必不可少，而 MarketUP专业的功能与服务将是企业最好的选择。