在线客服系统是什么？都有哪些功能？

随着互联网营销的发展趋势，让企业在线客户服务越来越重要，客户服务中心的信息传递功能越来越重要。

多方位即时客服工具是企业开展互联网营销必不可少的工具之一。而如今在线客服系统就很好的满足了市场的需求，在企业客服工作中运用的非常广泛。

全渠道：目前企业都是打造全渠道营销能力，而 MarketUP在线客服系统支持接入桌面网页、移动网页、 APP、微博、微信、公众号、小程序等，客户无论来自哪个渠道，都能第一时间响应咨询。

 
客户画像：在线系统能够帮助企业来区分不同的客户属性才能提供精准的售前、售中、售后甚至营销服务，比如某一位咨询客户通过一次咨询就能够让企业记录该客户是哪里人(地域属性)、是男是女(性别属性)、多大岁数(年龄属性)、脾气怎样(性格属性)、关注哪款产品(产品属性)等等等等都通过系统记录下来，并且可以不断的补充优化，这样不但可以在服务过程中通过对客户的了解提供精准服务，亦可以通过客户属性的分类找到合适的人群进行二次销售。

 
MarketUP可以针对客户到访的基本信息进行初步获取，后续可以通过对话了解到客户需求后，实施打标签分组管理，真正做到精准转化。
 
智能服务：在线客服系统的智能化可不是单单体现在智能机器人这一方面。在客户向客服提问的同时， MarketUP支持常见问题答案一键发送，既保证了客服的响应速度又提高了问题的回答准确性，同时降低了人工客服的工作量。还支持对话转接，实现客服之间的协作。

 
数据分析：主要包括业务流程数据、管理数据和员工行为数据三种。业务流程数据主要包括咨询的转接、工单的流转、客户服务等处理过程数据。管理数据。包括考勤、绩效、培训等管理行为数据。 员工行为数据。包括员工的聊天记录等。

未来，大数据技术在网络时代，企业愈加需要在线客服系统，自助式的线上顾客适用智能管理系统已经普及化。