为什么说建立公众号客服系统是有必要的？

公众号客服系统主要是指在微信平台上创建商家客服公众号，通过公众号和访客联系，帮助访客解答与商家产品相关的问题。公众号客服系统是在线客服的一种常见形式，功能全面，服务效率高，而且还可以定期发送推文，进行商业推广。在商家公众号上建立一个官方平台，多一条引流的途径。
1. 做到及时沟通
很多企业都把公众号当成一个定时推送图文消息的工具，却忽略了公众号其实是企业与用户沟通桥梁这一要素。但由于微信公众号后台没有消息提醒功能，常常粉丝留言需要刷新后台才能看见，导致粉丝留言经常回复不及时。
而将公众号接入 MarketUP后，当有粉丝留言的时候，会自动弹出像QQ一样的弹窗提醒客服接待，让沟通更及时。

2. 聊天记录永久保存
微信公众平台的聊天记录只支持保留5天，这给运营者们统计活动效果、沟通用户造成了极大的不方便。而 MarketUP后台支持消息记录永久保存，可以时刻抽调用户的沟通状态，促进用户转化。
3. 精准群发消息
写不出10万+的爆文不要紧，毕竟刷遍朋友圈的文章都是让大部分人都有情感共鸣的，而作为以营销为主体的企业公众号，应该懂得对症下药，给粉丝他们需要的。
例如某粉丝A多次在公众号里点击了产品介绍的菜单，然后我们就可以有针对性推送一些产品特色功能的文章；粉丝B点击了产品价格的菜单，却迟迟不下单，正好过两天咱们有促销活动，
这时候我们就可以给粉丝B推送一些促销活动的文章给他。
利用 MarketUP的粉丝标签功能，针对不同的人提供不同的内容，尽可能的满足每个人群的需求。

4. 提高与用户互动次数
订阅号设定是每天可以群发一次，而服务号一个月只能群发四次。通过接入 MarketUP公众号客服系统，可以增加公众号的群发次数。可以对48小时内互动的粉丝多次主动的群发消息，群发内容支持文字、图片、图文消息等。
通过与粉丝的多次沟通，可以提高粉丝黏性，让粉丝不只是后台的一个数据，而是真正变成我们的用户。
5. 自动撩粉有效激活
粉丝关注公众号后却不说话，这个时候怎么沟通？有了 MarketUP自动撩粉功能，帮助你主动向48小时内关注却未对话的粉丝发送文本、图片、图文消息。帮助有效激活粉丝，避免出现僵尸粉。

建立一个好的公众号客服系统还是非常有必要的，它是把握客源，进行推广的重要途径，在建立公众号客服之前，要选择与正规平台合作，融合商家的产品定位和服务项目，能够在线追踪访客动向，在客户发起会话时，第一时间与客户交流，便于后续提供服务。商家还可以在公众号客服首页推送实时信息，实现客服与营销一体化，便于客户更深入的了解产品。