聊一聊在线客服系统比较重要的几个功能

关于在线客服系统，相信做网络营销相关工作的小伙伴们都不会陌生。但是很多人对于在线客服系统的认识只停留在接待客户对话，而实际上，在线客服系统能做到的还有很多，今天就来聊一聊在线客服系统比较重要的几个功能。以 MarketUP在线客服系统为例：
一、与客户建立连接

对话是在线客服系统的基础功能，能够快速搭建起客户与企业的沟通桥梁，实现客户第一时间触达。很多功能都是围绕着这一基本目标设置的，比如说消息提醒功能、弹窗闪烁功能，对话智能分配功能、自动回复功能、关键词回复功能、一键快捷回复功能等，有效帮助企业高效做好客户服务。

 

二、了解客户需求

通常来说客户到访，可能是有咨询、购买、售后服务等需求，如果不同类型的客户都采取同一种服务方式，只会造成客户的流失，达不到想要的效果。

所以在线客服系统会抓取客户搜索关键词、浏览页面等详细信息，基于大数据对客户进行初步分析。同时可以实现客户CRM系统对接，只需要在一个平台上就可以实现客户资料存储、历史对话、订单信息管理等功能。更便捷的是，在线客服系统可以对客户添加标签，明确每一个客户的需求，方便后续营销转化。

三、 机器人辅助工作

在线客服系统的机器人功能可以有效提取出话术中95%以上的客户意图，并完成常见问题接待。知识库可以存储企业产品信息、基本对话交流、智能回复等内容，然后由机器人进行快捷接待。配合多轮对话的方式，让机器人回答问题的准确率更高。

四、精准数据分析

在线客服系统可以提供准确的数据分析，从多维角度帮助企业提升服务质量、降低运营成本。对话分析可以帮助企业对员工服务水平进行考核，来源渠道分析可以帮助企业了解广告营销效果，客户分析可以帮助企业进行产品市场有更多了解

以上就是关于在线客服系统的几个重要功能分享，还有很多功能因为篇幅的关系，就不一一说明啦。