智能客服系统在电商企业的应用

每日咨询量非常大。有数据显示，平均一个人工客服需要在一个小时内接听受理40个对话，这种强度不言而喻，因此公司只能招聘越来越多的客服人员。

2、传统客服解决方案不能覆盖全部渠道

客服人员每天给不同用户重复解答相同的问题，机械化的服务模式，同样满足不了剧增的咨询量。

随着移动互联网的发展，原本只有网站客服的电商行业，现在已经在APP、微信、短视频等多种渠道中部署了客服，急需要可以统一全渠道的客服解决方案。

3、客服培训周期长，绩效管理漏洞多

现在愿意当客服的人少之又少，招聘难，培训更难，新员工最少要培训一个星期才能上岗，而客服的流动率又大，电商公司往往老处于招聘、培训的阶段。在绩效管理方面，传统的用户分配处理方式无法调动客服人员的积极性，更是对勤奋努力负责客服人员的不公平。
智能客服系统在电商行业的应用：
1、减轻人工客服工作压力，提高处理问题的速度