金融行业应该选择什么样的在线客服软件？

数字化飞速发展的当下，线上业务已然成为当下发展的风口，互联网世界里，如何抓住这个机遇与客户建立高效联系，提升客户服务效率，提升客户满意度和黏性已然成为众多金融企业关心的重点。
科技发展提醒各大金融企业，要想提升企业自身的社会竞争力，除了本身应该具备的能力外，必要的客服工具也是不可缺少的，如果仅仅是依靠客服自己的，是无法达到想要的服务效率的，甚至会降低企业的竞争力。
MarketUP在线客服软件为金融企业互联网营销服务添砖加瓦。
 
1 坐席灵活，全渠道对接
 
MarketUP在线客服软件的特点之一便是弹性，可根据金融业务需求不断调整， MarketUP支持按需自动调整、座席数随时增减；以往传统的联系方式，客服在接待对话时，需要来回切换平台系统，才能接收和回复相应平台的对话，客户对话数量少，还能来得及接待，如果遇到高峰期，客服根本分身乏术。 而现在的 MarketUP在线客服软件，一个平台即可接入众多渠道，不论是推广渠道还是广告平台都可以轻松接入，而客服只需要打开系统即可接收和回复来自不同渠道的消息，并且这些消息都是在同一平台的，不需要客服花费时间去切换，既简单又方便。

2. 智能AI机器人，7*24小时服务
 
MarketUP智能AI机器人支持智能接待，自动筛选有效对话，可以智能服务或者无缝转接人工，帮助金融企业节省大量人力成本。还可实现自动排队功能、7*24小时在线服务等功能。

 
3. 高效质检，提升服务质量
 
质检是客户服务中心一项很重要的工作，但过去人工质检工作量大，抽检率也比较低，并不能准确地对进行服务监管，而 MarketUP在线客服软件通过对话识别进行分析，可实现100%的质检，节省80-90%的时间，方便管理者对金融销售人员的话术及时进行指导改进，提升金融服务，促进用户转化。

 
4. 客户CRM系统
 
很多金融企业在客户信息存储上还采用EXCEL表格的低效方式，查找客户十分不便，同时宝贵的客户资源很容易丢失。 MarketUP可以将企业内部客户CRM系统和客服系统对接，可将数据上传云端，随时调取使用。这样智能化的客户服务中心，不仅仅可以降低企业成本，还可降低座席工作压力，增加客户满意度。存储的客户大数据可帮助企业建立用户模型，为未来新产品的开发和客户维护提供数据支持。

随着互联网行业发展迅速，每年的创业型公司诞生成千上万家，越来越多的初级创业公司都开始使用 MarketUP在线客服软件 ，从基础的服务为中心，开始公司的业务拓展，相信金融行业的稳定发展， MarketUP在线客服软件的使用也将越来越普及。而随着现代互联网信息技术的发展， MarketUP在线客服软件功能会更加智能、全面。