谈谈使用智能客服机器人可以实现哪些功能

在十四五规划纲要中明确表示，以人工智能为代表的新型数字产业，将成为我国十四五期间加快推动数字产业化，促进共享经济、平台经济健康发展的途径。人工智能不仅为社会经济发展注入新动力，也将深刻改变着人们的生产、生活方式。如今智能客服机器人在企业内的应用越来越广泛，通过自然语言理解、机器学习等先进的智能人机交互技术，识别并理解用户提出的文字及语言形式的问题，再通过语义分析来理解用户意图，实现与用户智能化的沟通，提高了企业的客服接待与服务效率。今天小编就和大家谈谈智能客服机器人具体可以实现哪些功能。
 
1. 全场景全渠道AI赋能
 
MarketUP智能客服机器人可以覆盖企业售前产品咨询、售中使用跟进、售后服务回访等业务环节，赋能企业全业务场景。同时支持网站、公众号、小程序、网页链接、抖音、微博等多平台，人工+机器人协作，实现灵活匹配，解决多渠道客户信息回复慢、下班时间无人解答的问题，助力企业提升互联网入口服务效率。

 
2. 智能处理客户对话
 
在人工客服繁忙或者休息时， MarketUP智能客服机器人可以帮助人工客服解决大部分的简单重复问题。常见问题引导、相关问题推送的功能可以成倍覆盖客户的业务问题，引导客户完整咨询，让客户获得 选择即提问，提问即解答 的服务体验，让沟通效率翻倍。

 
3. 智能服务质检
 
MarketUP智能客服机器人应用了语义理解、关键词检索、对话识别、数据分析、语音识别等技术，以此来进行有效的交互内容分析。通过服务质检，可以考核客服人员工作情况，为客户提供更有质量的服务。

 
MarketUP智能客服机器人可以给企业带来很多便利，提升对话效率，降低用人成本，欢迎试用。