选择在线客服系统应该关注哪些？

在线客服系统可以有效的帮助企业跟访客进行即时沟通，而且还拥有很多有助于营销的功能，那么，目前企业在选择在线客服系统的时候需要关注哪些，下面小编就为大家详细介绍。
1.明确企业需求
在选择之前，企业首先要明白，用在线客服系统做什么，一般来说，企业选择付费购买的在线客服系统，不可能只是为了单纯的提升客服处理效果，更多是希望有一些功能，通过这些功能帮助企业更好地营销，促进转化。
2.考虑系统稳定性

企业在选择在线客服系统的时候，一定要考虑是否稳定，目前很多的系统稳定性能很差，再加上所选择的服务器经常存在波动，所以企业客服人员在使用的时候，经常会出现掉线的现象，这样会给客服人员带来极大的不便，甚至会给企业带来巨大的损失，所以企业商家在选择的时候，稳定性能是必须要考虑的。
3.生成数据报表

选择在线客服系统的时候，最好是选择那种可以自动生成数据报表的系统，能够自动体现每天客服访客接待的重要数据，而且还可以自动生成报表，自动优化方案的在线客服系统深受企业欢迎的。
MarketUP在线客服系统功能丰富，包含：全渠道接入、用户画像、话术辅助等功能，同时系统足够稳定，售后服务优秀，能满足不同企业不同需求。
1.全渠道接入，满足多平台需求
支持接入微信、微博、抖音、Web官网、移动APP等主流渠道客户咨询，客户信息统一管理。

2.机器人协同，办公不中断
提供智能机器人，自动识别访客问题关键词主动应答，当机器人回答不了及时转接人工，让服务不间断。

3.用户画像，精准客户需求
自动识别访客行为轨迹、来源渠道、聊天历史和工单记录等信息，快速呈现客服工作台，提升应答效率和准确率。

4.数据统计，支撑企业决策
MarketUP系统自动收集所有客服人员相关的工作信息数据，例如访客接待量、聊天记录、响应服务时长、客户满意度等信息，方便管理者通过标准化的数据信息来对客服工作进行查漏补缺，制定服务策略。

多客在线客服系统还会为企业配备专业的团队全程参与客服系统的搭建及跟进，随时随地为企业提供7x24全天候的暖心售后服务，快速响应企业需求，欢迎选择我们进行体验！