在线客服软件利用知识库功能提升工作效率

在线客服软件的知识库功能是客服人员的话术库，客服人员在接待时，可以直接使用知识库的答案来回答访客的问题，提高工作效率。同时，知识库是也是训练机器人更加智能化的语料库，机器人通过学习调用知识库问题，会越来越智能，所以完善知识库，是提高效率、提高服务的前置条件。

利用 MarketUP在线客服软件知识库提高客服效率的三大应用场景：

一、机器人客服

机器人客服开启后能24小时在线，有效填补客服空白工作时间，同时，在管理中心可设置客服配合模式，如机器人优先接待，那么当访客咨询时，机器人客服会优先接待，当机器人客服答不出时，再转人工客服接待，能对访客进行初步分流，缓解客服压力，提高接待效率。

二、知识库问题一键发送

客服人员在接待时，可以对某一问题进行一键搜索，查看是否在知识库存在，如果是知识库已有问题，则可以点击一键发送，无需客服人员手动输入，能极大的提高工作效率。

如果该问题在知识库不存在，那么客服人员可以一键添加进知识库 知识审核中，管理员/客服主管审核后可添加进知识库作为新的内容，随后客服人员搜索该问题时就能一键点击发送了。

三、人机协同办公

通过开启 MarketUP智能AI机器人，配合知识库功能，设置好答案匹配度数值后，当访客的问题与知识库问题答案匹配度高于或等于该数值时，机器人客服可自动发送该答案；

当匹配度值低于该数值时，机器人无法解答，可以选择转接到人工客服，

通过人机互助功能，提高了客服人员的同时接待数量，并且极大的提高客服人员的工作效率。

利用 MarketUP在线客服软件知识库能有效的提高客服人员的工作效率，欢迎大家来试用！