如何利用在线客服系统，实现自助式服务？

MarketUP在线客服系统拥有全面的知识库是为常见客户问题创建现成答案。您可以使用过去的对话，产品信息和其他相关资源来构建知识库。

2、聊天机器人和基于AI的客户服务自动化

客户服务方面的最大破坏者之一是实时聊天的接入。但是，实时聊天有局限性，人工客服仍然可能出现不知所措的情况，而如果不扩大团队规模，就不可能获得24/7的支持。

这就是为什么聊天机器人已将自己确立为一种流行且可靠的客服自动化形式。聊天机器人是一种自动化的服务形式，客户可以通过您网站上的聊天弹出窗口与机器人进行有效对话。

聊天机器人通常对一系列常见问题有一套现成的响应，因此，当用户键入正在寻找的内容时，它将立即从此列表中检索并显示答案。

3、工单协同提升客户自动化能力

MarketUP工单分配，方案自动化和工单优先级等常见工作流可以在您的帮助台中自动执行，从而只需单击一次即可有效地减少常见或复杂工作流的工作量。

MarketUP在线客服系统自动化服务是为客户提供自给自足平台的关键一步，这可以大大减少客户的工作量，也可以为您的客服团队节省宝贵的时间。这样做是为了改善针对简单和复杂问题的客户的服务体验。